Como é que os MSP podem capitalizar o negócio em 2023?

O sector dos prestadores de serviços geridos (MSP) continua a expandir-se, e não é provável que esta tendência se altere tão cedo. Mesmo na atual situação económica, em que a recessão está à vista, a procura por MSP mantém-se forte, resultando em oportunidades de crescimento este ano. Este cenário é corroborado pelo facto de 58% dos participantes no webinar da WatchGuard ‘As 3 principais oportunidades de crescimento para os MSP em 2023 e mais além’ acreditarem que as despesas com cibersegurança se manterão no futuro. 

Esta tendência já era percetível no final do ano passado, quando um relatório da Progress Partners indicou um aumento de 14% no número de contratos de MSP assinados no quarto trimestre de 2022, em comparação com o ano anterior.

4 oportunidades de crescimento do negócio dos MSP este ano

Há já alguns anos que os MSP têm encontrado diversas oportunidades para crescer e diferenciar o seu negócio. À medida que as necessidades dos clientes evoluem, também evolui a possibilidade de expandir os serviços comerciais.

1. Acrescentar fatores de diferenciação aos serviços geridos:

Dada a atual procura por MSP e a entrada de novas empresas neste sector, a concorrência é claramente um dos principais desafios. A melhor forma de diferenciar a sua oferta é gerar um elevado nível de satisfação do cliente e prestar um serviço de qualidade excecional. O feedback positivo não só influencia e melhora a retenção de clientes, como, também constrói, uma marca de confiança que atrai novos negócios. 

Uma forma de manter os clientes satisfeitos é investir em novas tecnologias que satisfaçam e excedam as suas expectativas. O XDR é um excelente exemplo disso, pois oferece segurança superior, maior eficiência e defesa em profundidade, tornando os MSP mais eficientes e mais económicos. 

2. Automatizar para impulsionar o crescimento do negócio dos MSP:

Para 60% dos parceiros da WatchGuard, o negócio de serviços geridos irá impulsionar o seu crescimento nos próximos dois anos. Tendo isto em consideração, os MSP precisam de implementar a automatização para otimizar as suas operações, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, como a aplicação de patches, cópias de segurança, monitorização e relatórios, os MSP podem libertar algum do seu tempo e concentrar-se em tarefas mais complexas. Isso reduz o erro humano e aumenta a consistência. Veja como um parceiro da WatchGuard teve sucesso com essa tática.

A automatização e a IA têm um impacto na expansão do negócio dos MSP, permitindo-lhe gerir mais clientes e projetos complexos sem ter de adicionar recursos. Quanto mais esses tipos de ações puderem ser automatizados, maior será o impacto direto na lucratividade dos negócios.

3. Utilizar as soluções existentes ao máximo do seu potencial antes de adquirir novas opções:

Os MSP parecem estar a investir os seus esforços na expansão de novos serviços de segurança. Poder-se-ia dizer que é a principal área de investimento atualmente, porque é muito lucrativa. No entanto, os orçamentos também estão a ficar cada vez mais apertados. Isto significa que o conjunto de ferramentas que os MSP utilizam deve permitir-lhes manter a eficiência. Os MSP precisam de estar totalmente informados sobre o que podem obter das soluções que integram nas suas ferramentas de segurança para obter o maior lucro possível. O Serviço de Aplicação Zero-Trust da WatchGuard, por exemplo, está incluído na licença dos seus produtos EPDR e EDR e funciona quase como um serviço gerido. Isso oferece benefícios para os MSP que podem ajudá-los a proteger as redes de seus clientes, além de ser mais económico do que outros tipos de soluções. Igualmente, é importante que as ferramentas operacionais dos MSP estejam alinhadas com as soluções dos fornecedores. Caso contrário, corre-se o risco de criar situações de ineficiência que prejudicam a rentabilidade do negócio. 

4. Atrair novos clientes com um programa de referência:

Embora seja essencial cuidar dos clientes atuais, é necessário continuar a atrair novos clientes para crescer. Uma das melhores fontes de novos clientes é a criação de um programa de referência. As referências são rentáveis e constituem uma forma poderosa de gerar novos clientes, pelo que é uma boa ideia oferecer incentivos aos clientes atuais para que recomendem o seu serviço às pessoas que conhecem.

Dos decisores B2B, 84% iniciam o processo de compra através de uma recomendação e, além disso, as empresas B2B com recomendações fecham as vendas 69% mais depressa, o que demonstra o potencial do "boca-a-boca", sendo uma forma económica de conquistar novos clientes.

Como é que um bom programa de parceiros contribui para o crescimento do negócio dos MSP?

Uma boa tecnologia não é claramente suficiente para responder às necessidades dos clientes ou para impulsionar o crescimento dos MSP. É por isso que os MSP precisam de criar parcerias valiosas com fornecedores e outros prestadores de serviços para maximizar os seus investimentos e conseguir uma prestação de serviços completa. 

Um bom programa de parceiros não deve limitar-se ao básico, mas deve envolver-se na formação e no desenvolvimento para fornecer o apoio de que os MSP necessitam para os orientar para a melhor forma de promover os seus serviços e levá-los ao mercado. 

Os MSP sabem melhor do que ninguém como é importante estabelecer uma ligação com os clientes a um nível personalizado e devem receber o mesmo empenho que dão aos seus clientes. Ter uma equipa que responde 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os ajudar a desenvolver planos, procurar oportunidades, fechar vendas e satisfazer os seus clientes irá ajudá-los a continuar a crescer e a tirar o máximo partido do que parece ser um ano excecional.

O WatchGuardONE, o programa de parceiros de canal da WatchGuard, foi concebido para apoiar os MSP que procuram crescer. A chave para este programa está na sua flexibilidade e capacidade de se adaptar ao modelo de negócio de cada parceiro. Com base no conhecimento de que não existe uma estratégia única para todos e que cada MSP tem o seu próprio modelo de faturação, oferece uma gama de opções de preços flexíveis que se adaptam ao seu negócio. Além disso, o programa WatchGuardONE fornece vendas dedicadas, marketing e suporte técnico para que os seus parceiros invistam na certificação das suas tecnologias.

Se estiver interessado em descobrir as 3 principais oportunidades para os MSP em 2023, não hesite em registar-se para assistir aos nossos webinars: 'Desvendar o segredo para o sucesso duradouro dos negócios dos parceiros'.