Australischer managed service provider nutzt die wichtige partnerschaft mit WatchGuard und setzt die Firebox bei allen kunden ein
Herausforderung
Answers IT wurde 2007 von dem früheren IT-System-Manager Brendan Gibson gegründet und ist nun ein aufstrebender Managed Service Provider (MSP) mit Sitz in Brisbane. Das Vollzeitteam von mehr als 12 Mitarbeitern arbeitet mit rund 30 kleinen und mittelgroßen Unternehmen in und um Queensland in den Bereichen professionelle Dienstleistungen, Logistik, Hotel- und Gaststättengewerbe, Produktion und Sport zusammen. Einige Kunden sind schon von Anfang an bei Answers IT und alle verlassen sich auf die fachkundige Beratung und Unterstützung, damit die Sicherheit ihrer IT-Infrastruktur und der reibungslose Betriebsablauf gewährleistet werden.
„Es hat mir schon immer Spaß gemacht, Menschen dabei zu helfen, Lösungen für ihre Probleme zu finden, und verschiedene Möglichkeiten zu erkunden, wie sie ein besseres Ergebnis erzielen können. Das hat mich motiviert, ein Unternehmen zu gründen, um kleinen und mittelgroßen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Herausforderungen im IT-Bereich zu bewältigen“, erläutert Brendan Gibson. „Wir sind bei der Auswahl der Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, sehr kritisch – sowohl bei Kunden als auch bei Lieferanten. Denn uns ist wichtig, dass wir gut zusammenpassen und langfristig als zuverlässiger Solution Provider einen echten Mehrwert bieten können.“
Lösung
Zunehmende Bedrohungen haben die Cybersicherheit in den letzten Jahren zu einem wichtigen Thema für kleine und mittelgroße Unternehmen in Australien gemacht. Answers IT ist seit 2018 WatchGuard-Gold-Partner und „verordnet“ den Einsatz der Firebox „Red Box“ von WatchGuard an allen verwalteten Standorten. In der Vergangenheit arbeitete das Unternehmen mit einer Reihe von Sicherheitsanbietern (u. a. Sophos und Cisco) zusammen, aber die dringende Empfehlung eines Mitarbeiters, der die WatchGuard-Technologie in einer früheren Position kennengelernt hatte, habe ihn davon überzeugt, den Anbieter zu wechseln, so Brendan Gibson.
„Wir haben immer wieder dieses und jenes über WatchGuard gehört und haben uns dann entschieden, uns den technischen Hintergrund anzusehen und die Produkte mit den von uns eingesetzten zu vergleichen“, erläutert Brendan Gibson.
„Wir waren sehr schnell überzeugt – nicht nur von den Produkten, sondern auch von WatchGuard als Unternehmen. Der Schutz und die Philosophie von WatchGuard passten perfekt zu unserem Angebot.“ Die fehlende Unterstützung eines ehemaligen Mitbewerbers bestärkte ihn in seiner Überzeugung, dass es Zeit für einen Wechsel war. Einer der Kunden von Answers IT rüstete seine Gateway-Infrastruktur auf das „Neueste und Beste“ von diesem Mitbewerber um. Gibson war von der Bereitschaft des Anbieters, bei der Behebung von Problemen mitzuhelfen, wenig beeindruckt.
Im Gegensatz dazu gestaltete sich der Ad-hoc-Test der technischen Beratung von WatchGuard zu Beginn der Unternehmensbeziehung ganz anders. „Wenn Sie einen Anbieter um Unterstützung bitten, ist ein Kriterium die benötigte Zeit bis zur Lösung eines Problems“, erläutert er. „Ich habe mich persönlich mit einem besonders kniffligen Thema an WatchGuard gewendet und das Ergebnis hat mich beeindruckt.“ Answers IT initiierte daraufhin einen Plan zum Rückkauf von Geräten, um Kunden bei der Umstellung ihrer Standorte auf WatchGuard zu unterstützen. Dieser Prozess wurde im August 2020 abgeschlossen.
Ergebnisse
Nach zwei Jahren Partnerschaft wurde WatchGuard zu einem der wichtigsten Partner von Answers IT. Das Engagement des Anbieters bei der Kooperation und Zusammenarbeit mit den Vertriebspartnern hat ihm zu dieser guten Position verholfen. „WatchGuard hat vor kurzem einen Round Table für seine australischen Partner veranstaltet und der CEO des Unternehmens hat sich mit uns getroffen, um über die aktuellen Entwicklungen zu sprechen und sich unser Feedback anzuhören“, so Brendan Gibson. „Dies zeigt, dass sie sich nicht nur für den Verkauf von Produkten einsetzen, sondern auch dafür, ihren Partnern zum Erfolg zu verhelfen. Sie sind groß genug, um in die Entwicklung von erstklassigen Lösungen zu investieren, aber nicht so groß, dass sie die Vertriebspartner ignorieren, die sie vor Ort vertreten.
“WatchGuard hat Answers IT mit seinem Lunch-and-Learn-Programm dabei geholfen, neue Geschäfte zu erschließen und die Beziehungen mit bestehenden Kunden zu stärken. Der Schwerpunkt des Anbieters auf Fortbildung anstatt auf Verkaufsgespräche passt zum Geschäftsansatz von Answers IT. „Sie unterstützen uns regelmäßig bei der Veranstaltung eines Mittagessens für unsere Top-Kunden, zu dem sie einen ihrer technischen Experten schicken, der über die neuen Trends spricht“, erklärt Brendan Gibson. „Mittelständische Unternehmen interessieren sich sehr dafür, ob sie angemessen geschützt sind. In den letzten Jahren ist das ein echter Schwerpunkt geworden.
“Mittlerweile stellt das WatchGuard Partner-Portal eine nützliche Quelle für Marketing-Unterlagen dar – besonders für Nischen-Vertriebspartner wie Answers IT, die zu klein sind, um einen speziellen Marketingmitarbeiter zu beschäftigen. „Sie erstellen eine große Auswahl an Materialien, die für die Verknüpfung mit sozialen Medien konzipiert sind. Das macht es für uns einfach, diese Materialien an die Kunden weiterzugeben“, so Brendan Gibson.
Nach der Übernahme des Endpoint-Protection-Anbieters Panda Security wird Answers IT seine Palette an WatchGuard-Lösungen möglicherweise noch erweitern können. „Wir sind gespannt darauf, wie diese Technologie integriert wird – und wir freuen uns darauf, weiterhin so viele „Red Box“-Geräte wie möglich zu verkaufen, damit unsere Kunden den Schutz haben, den sie für einen reibungslosen Betrieb brauchen.