Por qué una oferta competitiva es un factor clave para retener a los clientes
En los últimos años, las pequeñas y medianas empresas han tomado conciencia de la importancia de contar con una ciberseguridad sólida. Sin embargo, la mayoría considera que este es su principal desafío. Por esta razón, muchas de ellas confían en los proveedores de servicios gestionados (MSP) para protegerse. Al elegir a un MSP, las empresas no solo buscan protección, sino también la posibilidad de que sus equipos de TI se centren en la innovación y en tareas que realmente aporten valor al negocio. De esta manera, la administración de la infraestructura y los sistemas queda en manos de profesionales cualificados, lo que no solo garantiza un entorno seguro, sino que también optimiza los recursos y reduce los costes de TI, evitando sorpresas desagradables en el presupuesto.
A principios de este año, la firma analítica Canalys advirtió que el 34% de los socios espera un incremento interanual de más del 20% en sus ingresos por ciberseguridad en 2024, mientras que casi dos tercios anticipan un crecimiento superior al 10%. Estos datos destacan la creciente importancia que ha adquirido este servicio para los MSP. Robin Ody, analista de la firma, comentó que la ciberseguridad ha revolucionado el ámbito de los servicios gestionados, afectando tanto los servicios que los socios pueden ofrecer como la complejidad de las soluciones entregadas a los clientes. Sin embargo, destacó que son relativamente pocos los socios que pueden proporcionar servicios integrales.
Una oferta limitada: el talón de Aquiles de los MSP
Para añadir a lo mencionado por Ody, se estima que una cuarta parte de las pequeñas y medianas empresas que optaron por dejar de trabajar con su MSP fue debido a sus necesidades superaron lo que estos podían ofrecer. Esto resalta la importancia de mantener una oferta actualizada y capaz de adaptarse a las cambiantes exigencias y demandas de los clientes.
Una oferta limitada puede acarrear desafíos significativos para los MSP, tales como:
- Pérdida de clientes: una oferta limitada puede hacer que los MSP pierdan oportunidades de negocio al no poder satisfacer todas las necesidades de sus clientes actuales y potenciales. Esto no solo afecta su capacidad para retener clientes, sino que también reduce su atractivo para nuevos mercados, limitando así su crecimiento y competitividad en un entorno cada vez más exigente.
- Falta de competitividad: los MSP que no amplían su oferta corren el riesgo de quedarse atrás frente a competidores que sí lo hacen, comprometiendo su posición en el mercado. Según diversas investigaciones, el incremento de la competencia en el mercado de los MSP es una de las principales preocupaciones del sector. Para mantenerse relevantes, los MSP necesitan diversificar sus servicios y adoptar soluciones innovadoras que les permitan diferenciarse, captar nuevos clientes y asegurar el crecimiento a largo plazo.
- Menor capacidad de adaptación: la falta de una oferta diversificada limita la capacidad de los MSP para adaptarse a nuevas tendencias y tecnologías, lo que puede llevar a una obsolescencia acelerada. Estar al tanto de las últimas innovaciones tecnológicas es uno de los principales desafíos que enfrentan los MSP en la actualidad, y no hacerlo puede comprometer relevancia en el mercado.
- Dependencia de pocos servicios: con una oferta limitada, los MSP dependen en gran medida de unos pocos servicios, lo que aumenta el riesgo si la demanda por esos servicios disminuye. Esta falta de diversificación puede hacer que su negocio sea más vulnerable a cambios en el mercado y a las fluctuaciones en las necesidades de los clientes, comprometiendo su estabilidad y crecimiento a largo plazo.
- Reducción de ingresos: al no ofrecer una gama completa de servicios, los MSP pueden ver reducidos sus ingresos potenciales, ya que no logran aprovechar todas las oportunidades de venta cruzada y upselling. Esta limitación les impide maximizar el valor de cada cliente, afectando directamente su rentabilidad.
¿Cómo puedes conseguir una oferta competitiva y actualizada?
La respuesta a esta pregunta es sencilla. Para mantener una oferta competitiva y adaptada al panorama de ciberseguridad actual, es esencial incorporar tecnologías avanzadas de detección y respuesta. Añadir a tu portfolio una solución como ThreatSync+ NDR de WatchGuard te ofrece visibilidad completa de las actividades de riesgo en redes distribuidas, permitiéndote identificar rápidamente dispositivos no protegidos o maliciosos y amenazas a dispositivos IoT.
Por otra parte, la supervisión automatizada y continua te permite detectar y detener amenazas en tiempo real, reduciendo el tiempo de permanencia de los ciberataques. Además, su escalabilidad y la automatización de procesos de cumplimiento te permiten adaptarte rápidamente a las necesidades cambiantes de tus clientes y a las exigencias del mercado. Esto garantiza que puedas responder a los retos de seguridad más actuales, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costes. En última instancia, estas capacidades no solo te ayudan a retener a tus clientes actuales, sino que también hacen que seas más atractivo para nuevos clientes, asegurando tu crecimiento y competitividad en un entorno cada vez más exigente.
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