¿Cómo pueden los MSP explotar su negocio en 2023?
El sector de los proveedores de servicios gestionados (MSP) se sigue expandiendo y no parece que esta tendencia vaya a cambiar pronto. Incluso en el escenario económico actual, con la recesión económica a la vista, la demanda de MSP se mantiene fuerte y, gracias a ello, se visualizan oportunidades de crecimiento este año. De hecho, un 58% de los asistentes al webinar “Top 3 Growth Opportunities for MSPs in 2023 and Beyond” organizado por WatchGuard, considera que el gasto en ciberseguridad se mantendrá durante esta temporada.
Esta tendencia ya empezaba a notarse desde finales del año pasado, donde un informe de Progress Partners indicaba que en el cuarto trimestre de 2022 aumentó un 14% el número de contratos de MSP firmados en comparación con el año anterior. Sin embargo, aunque se avecinan días brillantes para el sector, los MSP deben superar varios retos para aprovechar al máximo las oportunidades que les presenta este año.
4 oportunidades de crecimiento para los MSP este año
Desde hace unos años, los MSP se encuentran ante numerosas oportunidades de crecimiento y diferenciación de su negocio. A medida que evolucionan las necesidades de sus clientes, también lo hacen las posibilidades de ampliar sus servicios empresariales.
1. Nuevos diferenciadores:
Con la demanda actual de MSP y la entrada de nuevas empresas en este sector, es lógico que la competencia sea el principal reto de esta industria. La mejor manera de diferenciarse es generar gran satisfacción al cliente y, ofrecer un servicio de calidad excepcional. Esta valoración positiva no solo influye y mejora la retención de los clientes, sino que también genera una marca fiable que llame la atención de nuevos negocios.
Una vía para mantener satisfechos a los clientes es invertir en nuevas tecnologías que permitan cumplir y superar sus expectativas. Un ejemplo de ello puede ser XDR, que proporciona una seguridad superior, mayor eficacia, defensa y profundidad, que hacen que el MSP sea más eficiente y también más rentable.
2. Automatizar para impulsar el crecimiento del negocio de MSP:
El 60% de los partners de WatchGuard creen que el negocio de los servicios gestionados experimentará un crecimiento en los próximos dos años. Teniendo esto en cuenta, los MSP necesitan implementar la automatización para agilizar sus operaciones, mejorar la calidad de sus servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes. Al automatizar tareas repetitivas como la aplicación de parches, las copias de seguridad, la supervisión y la elaboración de informes, los MSP pueden liberar parte de su tiempo y centrarse en tareas más complejas. Esto reduce el error humano y aumenta la fiabilidad. Descubra cómo un partner de WatchGuard tuvo éxito con esta táctica.
La automatización y la IA influyen en la ampliación del negocio de MSP, ya que permite gestionar más clientes y proyectos complejos sin necesidad de añadir más recursos. Cuanto más se puedan automatizar este tipo de acciones, más se notará su repercusión directa en la rentabilidad del negocio.
3. Sacar el máximo partido a las soluciones existentes antes de adquirir nuevas opciones:
Los MSP parecen estar invirtiendo sus esfuerzos en la expansión de nuevos servicios de seguridad. Podría decirse que es la principal área de inversión para ellos en la actualidad debido a la rentabilidad que genera esta área. Sin embargo, también es una realidad que los presupuestos son cada vez más ajustados. Por ello, es importante que el conjunto de herramientas que utiliza un MSP le permita seguir siendo eficiente. Asimismo, y para obtener los mejores beneficios, los MSP deben informarse en profundidad sobre lo que pueden obtener de las soluciones que integren en sus herramientas de seguridad. El servicio de Zero-Trust Application Service de WatchGuard, por ejemplo, está incluido dentro de la licencia de sus productos EPDR y EDR y funciona casi como un servicio gestionado. Esto ofrece ventajas para los MSP que pueden ser útiles para apoyarles en su tarea de proteger las redes de sus clientes y que supone una mayor rentabilidad frente a otro tipo de soluciones. Del mismo modo, es importante que las herramientas operativas de los MSP estén alineadas con las soluciones de los proveedores. En caso contrario, se corre el riesgo de crear ineficiencias que atentan contra la rentabilidad del negocio.
4. Atraer nuevos clientes con un programa de recomendación:
Si bien cuidar de los clientes actuales es imprescindible, es necesario seguir atrayendo a nuevos consumidores para poder crecer. Una de las mejores fuentes para conseguir nuevos clientes es crear un programa de referencias, ya que no sólo son rentables, sino también un poderoso medio de generar nuevos clientes, por lo que ofrecer incentivos a los clientes actuales por referirte a sus conocidos es una buena idea.
El 84% de los responsables de la toma de decisiones B2B inician el proceso de compra con una recomendación y, además, las empresas B2B con referencias consiguen cerrar las ventas un 69% más rápido, esto es una muestra de lo que el boca a boca consigue y una forma económica de conseguir nuevos clientes.
¿Cómo contribuye un buen programa de partners en el crecimiento del negocio de los MSP?
Está claro que contar con una buena tecnología no basta para resolver las necesidades de los clientes, ni para impulsar el crecimiento de los MSP. Por eso es tan importante que los MSP creen asociaciones de valor con sus proveedores para maximizar sus inversiones y conseguir ofrecer un servicio completo.
Un buen programa de socios no debe quedarse en los aspectos más básicos de una colaboración, sino que debe implicarse en la formación y el desarrollo para brindar el respaldo que los MSP necesitan para guiarles en cómo pueden promocionar sus servicios y llevarlos al mercado.
Los MSP saben mejor que nadie lo importante que es conectar con los clientes a un nivel personalizado y por ello deben recibir el mismo compromiso que ellos dan a sus clientes. Contar con un equipo que brinde capacidad de respuesta las 24 horas y todos los días de la semana para ayudarles a desarrollar planes, buscar oportunidades, concretar ventas y satisfacer a sus clientes, es lo que les ayudará a seguir creciendo y a sacar el máximo provecho de un año que parece ser extraordinario para ellos.
WatchGuardONE, el programa de socios de canal de WatchGuard, está pensado para dar apoyo a los MSP que buscan crecer. La clave de este programa está en la flexibilidad y su capacidad de adaptación a los diferentes modelos de negocio de cada socio. Nace del conocimiento de que no existe una estrategia que logre abarcarlos a todos y que cada MSP tiene su propio modelo de facturación. De esta forma, ofrece a diferentes opciones de precios flexibles que se ajustan a su negocio.
Además, el programa WatchGuardONE ofrece soporte dedicado en ventas, marketing y técnico, a sus socios que invierten en certificarse en sus tecnologías.
Si te interesa saber cuáles son las oportunidades para los MSP este 2023, no dudes en ver nuestro seriado de webinars:
