MSSP alcanza una tasa de renovación de más del 90 %
Desafío
Cuando Consultores en Seguridad Tecnológica e Informática de República Dominicana inició sus operaciones en 2005, solo tenían soluciones para endpoint en su cartera. Sabían que se necesitaba algo más para reforzar las soluciones de seguridad que ofrecían a sus clientes. De ahí surgió la necesidad de una solución perimetral que fuera efectiva e intuitiva pero al mismo tiempo fácil de implementar. “Al principio, solo teníamos un único fabricante en protección de endpoints, pero necesitábamos un fabricante con una solución perimetral. Contactamos a varios proveedores, pero solo WatchGuard mostró interés en asociarse con nosotros y apoyarnos”, dice Angel Chaljub, gerente general de CSTISA.
Solución
“WatchGuard nos permitió cubrir con éxito nuestro sector de enfoque de pymes. Las características de licenciamiento, ajuste a presupuestos, soporte y facilidad de uso, entre otros, fueron factores cruciales que nos permitieron crecer continuamente, aumentando nuestra cartera de clientes y su satisfacción”, dice Chaljub. Como solución a los productos perimetrales faltantes, CSTISA creó varios paquetes de equipos y servicios de WatchGuard que ahora se ofrecen a sus clientes. CSTISA actualmente vende WatchGuard Network Security, AuthPoint MFA, Endpoint Security, Wi-Fi, WatchGuard Cloud y Unified Security Platform.
Pero no es solo la tecnología lo que destaca CSTISA. “El hecho de que WatchGuard mostrara interés en nuestra solicitud de asociación, independientemente de nuestro tamaño en 2005, nos permitió confirmar el grado de compromiso de WatchGuard con el canal. Para nosotros, las relaciones personales son importantes y valiosas”, dice Chaljub.
“Una empresa que no se enfoca únicamente en una relación comercial, como es el caso de WatchGuard y su equipo, nos convenció de que tomamos la mejor decisión. Además, nuestra comunicación con WatchGuard ha sido un gran diferenciador que muchos proveedores no tienen”.
Además, Chaljub comenta: “Nuestro proceso de incorporación fue extremadamente simple. Nuestra historia con WatchGuard comenzó con la capacitación técnica y de ventas dentro del portal de socios y una introducción a las técnicas de ventas. El apoyo fue constante desde el primer día.”
Resultados
“Hemos sido reconocidos como socios con una tasa de renovación superior al 90 %, lo que es indicativo de la satisfacción de nuestros clientes tanto con nuestros servicios como con nuestro fabricante”, continúa Chaljub. “WatchGuard actualmente representa casi el 50 % de nuestros ingresos anuales”.
“El programa WatchGuardONE nos ha permitido obtener fondos cooperativos para marketing, rebajas y capacitaciones, diferenciadores que han marcado nuestro continuo crecimiento sin dejar de lado la comunicación transparente y constante con los principales ejecutivos de la marca”, concluye Chaljub. “Hasta el día de hoy, WatchGuard es el único fabricante de firewalls en nuestra cartera. Han sido 17 años de una relación que creció de manera constante”.