Un MSP en pleine expansion s’associe à WatchGuard pour offrir des solutions de sécurité complètes et unifiées
Enjeu
Central IT Solutions est lancé en 2006 par Steve Cole, Managing Director, et Andre Campbell, Operations Director. L’entreprise est un MSP bien établi qui soutient les petites et moyennes entreprises dans la région des West Midlands. L’entreprise a connu une croissance constante de son activité, en grande partie à cause de l’augmentation du besoin en solutions de travail à distance. Central IT Solutions a joué un rôle important en aidant les entreprises à s’adapter à leur nouvel environnement de travail. Aujourd’hui, Central IT Solutions fournit une gamme complète de services de support informatique, avec une spécialisation et une expertise dans les solutions de cybersécurité.
Central IT Solutions s’est associé pendant des années à un autre fournisseur de solutions de cybersécurité. Cependant, au fil du temps, l’entreprise a commencé à être insatisfaite de la qualité du support fourni par ce partenaire. Face à des services insuffisants fournis par leur partenaire actuel, Central IT Solutions a décidé de chercher un nouveau partenaire susceptible de l’accompagner dans sa stratégie de croissance. Ayant constaté que les PME avaient également besoin de solutions de cybersécurité de pointe, l’entreprise, en s’associant avec WatchGuard, a vu là l’opportunité de devenir un MSSP afin de proposer des services de cybersécurité plus performants et mieux adaptés aux besoins des PME.
Craig Jones, Service Delivery Director de Central IT Solutions, a déclaré : « Nous avons essayé différents fournisseurs de sécurité. Nous avons longtemps été partenaire d’une autre entreprise, mais plusieurs incidents nous ont incités à chercher d’autres solutions. Lors d’un événement, nous avons entendu parler de WatchGuard et notre directeur général, un expert en réseaux, a souhaité essayer un firewall WatchGuard. Il a vraiment été impressionné par sa simplicité, sa facilité d’utilisation et sa fiabilité… On connaît la suite. » Après cette expérience réussie avec les firewalls WatchGuard, Central IT Solutions a vu une opportunité de découvrir d’autres produits et services offerts par WatchGuard.
La solution
Une fois le partenariat avec WatchGuard établi, Central IT Solutions a oeuvré à renforcer cette collaboration et a commencé à recommander les produits WatchGuard à ses nouveaux clients. Central IT Solutions a ainsi réussi à obtenir en peu de temps le statut de partenaire Gold en obtenant des certifications techniques et commerciales. Central IT Solutions, qui utilise déjà les firewalls Firebox WatchGuard pour sécuriser les réseaux de ses clients, a décidé de fournir WatchGuard Endpoint Detection & Response (EPDR) pour protéger les endpoints de ses clients, une décision motivée par les fonctionnalités avancées, les capacités offertes par lEPDR et sa gestion simplifiée.
Parallèlement à EPDR, Central IT Solutions, conscient de la nécessité de fournir une solution de sécurité complète aux petites entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires pour gérer la sécurité en interne ou dont les budgets sont limités, déploie également le service managé de détection et de réponse (MDR) de WatchGuard pour fournir une protection 24h/24 et 7j/7 à ses clients.
Après avoir été informé du lancement de WatchGuard MDR par son gestionnaire de compte et après avoir assisté à une présentation, Central IT Solutions a choisi de mettre en place une version d’essai en interne pour évaluer la qualité du service. Central IT Solutions a été très satisfait de la manière dont l’équipe WatchGuard MDR a réagi rapidement et efficacement en isolant un appareil interne de leur propre réseau. C’est cette réponse positive qui les a incités à offrir ce service à leurs clients.
Les résultats
Aujourd’hui, Central IT Solutions administre plus de 1 400 endpoints WatchGuard EPDR dans WatchGuard Cloud. « La migration vers WatchGuard EPDR s’est déroulée de manière fluide, ce qui est crucial pour nos clients qui ne peuvent subir aucun temps d’arrêt », a affirmé Craig Jones. De même, la facilité d’utilisation de la plateforme de gestion d’Endpoint Security et des firewalls WatchGuard a permis à Central IT Solutions de configurer les différentes fonctionnalités, y compris les VPN site à site, de manière facile et efficace.
Craig Jones a ajouté : « L’un des principaux avantages du partenariat avec WatchGuard est son excellent niveau de support client. Le support de WatchGuard a été exceptionnel. Ils ont fourni des réponses rapides et efficaces, et leur équipe est à la fois expérimentée et compétente. »
Pour Central IT Solutions, la réussite d’un partenariat dépend fortement de la qualité et de la robustesse de la relation avec les fournisseurs. « Notre chargé de compte nous a fourni un soutien précieux et nous a permis de décrocher des contrats et de réaliser des projets spécifiques en répondant rapidement à nos besoins et en étant présent lors des réunions avec les clients », a déclaré Craig Jones.
Aujourd’hui, Central IT Solutions offre une large sélection de produits et de services WatchGuard : firewalls avec montage sur rack ou de type Tabletop, authentification multifacteur AuthPoint, gestion des mises à jour de sécurité, EPDR et, plus récemment, le service managé de détection et de réponse (MDR) de WatchGuard, que l’entreprise a été parmi les premières à proposer au Royaume-Uni.
Craig Jones a ajouté : « La variété et la richesse des produits et services proposés par WatchGuard ont renforcé notre confiance et nous ont aidés à obtenir de nouveaux contrats. En particulier, la mise en oeuvre du service managé de détection et de réponse de WatchGuard, qui nous permet d’offrir une protection 24h/24 et 7j/7 à nos clients. »
Même si le rôle de Central IT Solutions est de recommander des solutions à ses clients, Craig remarque que les produits WatchGuard se vendent facilement lorsque leurs points forts, tels que la facilité d’utilisation, la simplicité et le support fiable, sont mis en exergue. Selon l’entreprise, le support fourni par WatchGuard est exceptionnel.
Craig Jones explique : « C’est le jour et la nuit par rapport à notre ancien partenaire. Nous apprécions énormément le soutien de WatchGuard. Il est réconfortant de savoir que des experts sont disponibles pour nous aider en cas de problème, même si nous n’avons pas eu besoin de les contacter jusqu’à présent. Le processus de formation et d’intégration fourni par WatchGuard est aussi de très haute qualité et nous nous sentons pleinement accompagnés. »
Pour Craig Jones, « WatchGuard inspire une grande confiance non seulement en raison de la qualité de ses solutions de cybersécurité, mais aussi en raison de la compétence de ses collaborateurs, deux aspects essentiels au maintien d’une relation de partenariat solide. »