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Información de Soporte
WatchGuard ofrece una variedad de servicios de soporte técnico para los productos y servicios adquiridos. Para obtener más información, consulte el Centro de Soporte de WatchGuard.
Recursos en Internet
Documentación del producto
http://www.watchguard.com/help/documentation/
Búsqueda Técnica y Base de Consultas
http://watchguardsupport.force.com/SupportSearch
Capacitación y materiales didácticos del curso
http://www.watchguard.com/training/
Foro de WatchGuard
http://www.watchguard.com/forum/
Números de Teléfono
Estados Unidos y Canadá
+877.232.3531
Internacional
+1.206.613.0456
Antes de Llamar
Cuando cree un incidente, asegúrese de incluir toda la información necesaria. Formúlese las siguientes preguntas para ayudarse a buscar lo que debe incluir:
- ¿Qué es lo que intenta hacer?
Para los problemas relacionados con las redes, asegúrese de identificar las interfaces y los puertos que tienen relevancia con relación al incidente. - ¿Pudo realizar esta acción sin problemas con anterioridad?
- ¿Qué comportamiento observa?
- ¿Qué comportamiento esperaría observar si no estuviera ocurriendo el problema?
- ¿Con qué frecuencia ocurren los síntomas?
- ¿Tomó medidas de detección y solución de problemas? ¿Cuáles?
Información Importante
Cuando se comunica con el soporte técnico, a menudo le preguntan información básica acerca de su Firebox y su cuenta WatchGuard. Resulta útil guardar esta información cuando crea la configuración en caso de que su dispositivo no funcione correctamente. Para pautas acerca de qué información tener lista antes de llamar a WatchGuard para obtener asistencia, consulte Trabajar con el Servicio al Cliente de WatchGuard.