WatchGuard ofrece una variedad de servicios de soporte técnico para los productos y servicios adquiridos. Para obtener más información, consulte el Centro de Soporte de WatchGuard.
Recursos en Internet
- Documentación del producto
- Búsqueda Técnica y Base de Consultas
- Capacitación y materiales didácticos del curso
- Foro de WatchGuard
Comunicarse con Soporte
Soporte en Línea
El soporte en línea se recomienda para problemas no críticos, y le permite proporcionar actualizaciones detalladas sobre el estado de su problema, así como una opción para cargar documentos de resolución de problemas para ayudar a resolver su caso más rápidamente.
Soporte Telefónico
El soporte telefónico se recomienda para situaciones críticas de fallas de red y para cualquier persona que no tenga acceso a la página de soporte en línea.
EE. UU. y Canadá: +877.232.3531
Internacional: +1.206.613.0456
Para obtener números de soporte local adicionales en su país, consulte Soporte Telefónico.
Antes de Llamar a Soporte
Cuando se comunique con soporte técnico, se le pedirá información básica sobre sus dispositivos WatchGuard y su cuenta WatchGuard. Asegúrese de tener esta información a la mano:
- Número de serie del producto
- Nombre de contacto, número de teléfono principal y alternativo, y horario de disponibilidad.
- ¿Cuál es el problema o síntoma específico que está experimentando?
- ¿Con qué frecuencia ocurren el problema o los síntomas?
- ¿Qué pasos de resolución de problemas ha tomado?
- ¿Cuáles fueron los resultados?
Para ver más pautas acerca de qué información tener lista antes de llamar a WatchGuard para obtener asistencia, consulte Trabajar con el Servicio al Cliente de WatchGuard.