Resolver Problemas de Errores de Conexión de la Plataforma

Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP

Cuando utilice un producto WatchGuard Endpoint Security, es posible que experimente problemas de conectividad de red entre los servidores WatchGuard y su computadora. La información en este tema puede ayudarlo a resolver problemas de conectividad de red.

Screenshot of communication errors

Si aparece un error de conectividad de red en la UI de administración de Endpoint Security, asegúrese de:

  • Verificar las URL que su computadora utiliza para comunicarse con los servidores WatchGuard.
  • Verificar que su computadora tenga los certificados de Endpoint Security necesarios.
  • Verificar cifrados y comunicaciones a través del protocolo TLS 1.2.
  • Recolectar datos antes de comunicarse con el Soporte.

Verificar las URLs

Puede utilizar la herramienta URL Checker para asegurarse de que WatchGuard Endpoint Agent en su computadora pueda comunicar cualquier actualización a los servidores de WatchGuard Endpoint Security. Para más información, vaya a URL Checker de PSInfo.

Verificar los Certificados

Puede utilizar la herramienta Comprobar Certificados para recuperar e instalar los certificados raíz y de la Autoridad de Certificación (CA) que faltan y que requiere su producto Endpoint Security. Para más información, vaya a Check Certificates de PSInfo.

Verificar Cifrados

Para más información acerca de cifrado y comunicaciones a través del protocolo TLS 1.2, consulte la sección Root Certificates (Certificados Raíz) de Installation Requirements of Products Based on Aether Platform for Windows (Requisitos de Instalación de Productos Basados en Aether Platform para Windows).(externo)

Recolectar Datos

Si no puede corregir un problema de comunicación de red, recopile información para ayudar al Soporte a resolver su caso.

Para recopilar datos del endpoint afectado:

  1. Ejecute la herramienta advanced logs.
  2. Ejecute la herramienta Pserrortrace.
  3. Ejecute la herramienta PSInfo Force Sync.
  4. Recopile el informe de PSerrortrace.
  5. Ejecute la herramienta PSInfo y obtenga un informe.
  6. Proporcione una descripción del problema que incluya:
    1. Cantidad de endpoints afectados.
    2. Tipo y versión de sistema operativo.
    3. Tipo de red (Wi-Fi, Ethernet, local, etc.)
    4. Características de la red que pueden afectar la comunicación (proxies, firewall, reglas de administración de tráfico, etc.)
  7. Comuníquese con el Soporte y envíe los archivos de diagnóstico.