Dépannage du client DNSWatchGO

Si vous rencontrez des problèmes avec le client DNSWatchGO, la solution la plus simple est souvent de redémarrer le service client. Pour plus d'informations sur le redémarrage du service, consultez Arrêter ou Démarrer DNSWatchGO.

Si le problème persiste, dans l'invite de commandes, exécutez nslookup et vérifiez que votre serveur DNS est bien localhost 127.0.0.1.

Dans le client DNSWatchGO v0.10.2 et les versions ultérieures, vous pouvez utiliser l'outil de diagnostic pour recueillir des informations supplémentaires.

Avant de signaler un problème à WatchGuard, lancez un rapport de diagnostic pour obtenir un aperçu de l'état du périphérique au moment où le problème s'est produit. Joignez les informations de diagnostic à votre rapport.

  1. Dans la barre d'état système de Windows, faites un clic droit sur l'icône du client DNSWatchGO.
  2. Sélectionnez DNSWatchGO > Afficher les Diagnostics.
    L'application Diagnostic de DNSWatchGO s'ouvre.
  3. Dans la case Domaine à tester, saisissez un domaine ou laissez le champ vide pour tester le domaine par défaut.
  4. Cliquez sur Exécuter les Tests.

Le rapport de diagnostic fournit trois types d'informations.

  • La configuration actuelle du client :
    • Les serveurs DNS que le client utilise pour la résolution DNS
    • La configuration réseau du périphérique
  • La configuration réseau du client dont la protection est activée. Ces informations confirment que :
    • Les adaptateurs sont correctement configurés pour pointer vers le client
    • Le périphérique peut résoudre les requêtes DNS avec la protection activée
  • La configuration réseau du périphérique lorsque le client est éteint ou mis en pause. Ces informations confirment que :
    • Les adaptateurs sont correctement configurés par rapport à leur configuration d'origine
    • Les réponses aux requêtes DNS sont les mêmes qu'avec la protection activée