適用対象: WatchGuard Advanced EPDR、WatchGuard EPDR、WatchGuard EDR、WatchGuard EPP、WatchGuard EDR Core
WatchGuard Endpoint Security 製品は、Android OS バージョン 4.0 以降と互換性があります。Android デバイスのトラブルシューティングを行う場合は、問題の調査を開始する前に、デバイスで実行している Android のバージョンを確認してください。サポート ケースを作成する場合は、Android OS のバージョン番号を含めてください。
Android の問題は、アプリと Endpoint セキュリティ製品の通信が発生する前後、そして WatchGuard Endpoint Security 管理 UI にアプリが表示される前に発生する可能性があります。
統合前の問題
アプリがデバイスに正常にダウンロードおよびインストールされているにも関わらず、デバイスが管理 UI に表示されない 場合は、デバイスから情報を手動で収集する必要があります。
デバイスで、pandasupport-release.apk ファイルをインストールして、デバイスのデバイス ID (DeviceID) を確認します。
デバイス ID は、Android デバイスを識別するために使用される一意の英数字コードです。
.APK インストール ファイルをインストールして実行するには、以下の手順を実行します。
- 以下から .APK ファイルをダウンロードします。
http://www.pandasecurity.com/resources/tools/pandasupport-release.zip - pandasupport-release.apk ファイルを任意の場所に抽出します。
パスワード「panda」を使用して、アーカイブを開きます。 - .APK をデバイスにインストールします。
- .APK を実行して、デバイス ID をメモします。
- Android デバイスで、以下の log フォルダを参照してコピーします。
/Internal Storage/Android/data/com.pandasecurity.androidprotection/files/log - log フォルダを圧縮して、任意の場所に保存します。
問題解決を促進するために、Android OS のバージョン番号、デバイス ID、log フォルダをサポートに送信してください。また、Android ソフトウェア インストーラのダウンロード時に表示される QR Code のスクリーンショットを送信することができます。詳細については、Endpoint ソフトウェアをローカルにインストールする を参照してください。
統合後の問題
デバイス ソフトウェアが正常にダウンロードおよびインストールされており、Endpoint Security プラットフォームと正常に統合されているにも関わらず、問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。