iOS デバイスにおける問題をトラブルシューティングする

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

Apple iOS デバイスに WatchGuard Endpoint Security クライアント ソフトウェアをインストールして使用する場合に、サポートに報告するべき問題が発生する可能性があります。iOS に関するサポートへの連絡方法は、その iOS デバイスが WatchGuard Endpoint Security 管理 UI で登録されているかどうかによって異なります。

本トピックには、以下のセクションが含まれています。

• デバイスが管理 UI に表示されない場合
• デバイスが管理 UI に表示される場合

デバイスが管理 UI に表示されない場合

デバイスが管理 UI に登録されないという問題を報告するには、以下の手順を実行します。

1. iOS デバイスで Endpoint エージェントを開きます。
   デバイスで構成ページが開きます。

2. ページを 7 回タップします。
   概要ページが開きます。
3. ログをサポートに送信する の 電子メール テキスト ボックスに、電子メール アドレスを入力します。
4. 問題の説明 テキスト ボックスに、問題の説明を入力します。サポート ケース番号をすでに持っている場合は、説明にその番号を含めます。

5. レポートを送信する をタップします。
   サポート モード ページが開きます。
6. レポートを送信する をタップして、レポートをサポートに送信します。

デバイスが管理 UI に表示される場合

iOS デバイスが管理 UI に登録される際の問題を報告するには、以下の手順を実行します。

1. iOS デバイスの Endpoint エージェントで、のバージョン情報 メニューをタップします。
   のバージョン情報ページが表示されます。
2. ログをサポートに送信する の 電子メール テキスト ボックスに、電子メール アドレスを入力します。
3. 問題の説明 テキスト ボックスに、問題の説明を入力します。サポート ケース番号をすでに持っている場合は、説明にその番号を含めます。

4. レポートを送信する をタップします。
   サポート モード ページが開きます。
   
5. レポートを送信する をタップして、レポートをサポートに送信します。