Linux コンピュータにおける問題をトラブルシューティングする

本トピックでは、Linux ディストリビューションが WatchGuard Endpoint Security 製品と互換性があること、および Linux コンピュータから必要な Endpoint Security URL に通信できる状態であることを確認する方法についてご説明します。

Linux ディストリビューションに WatchGuard Endpoint Agentをインストールする方法については、Endpoint ソフトウェアをローカルにインストールするを参照してください。

問題のトラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。

データを収集する

Endpoint Security 製品に最新のアップデートが適用されているにも関わらず問題が発生している場合は、サポートケースに役立つ以下の情報を収集してください。

バージョン 3.01 以前の Endpoint Security 製品で問題が発生した場合は、サポートケースを作成する前に、最新バージョンにアップグレードしてください。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを使用して、Endpoint ソフトウェアに関するデータを収集することができます。サポートに連絡する際に、スクリプトによって生成された tar.gz ファイルを提供してください。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを使用するには、以下の手順を実行します。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトが含まれているパッケージをダウンロードします。
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (外部リンク)
ファイルはパスワードで保護されています。パスワードとして「panda」を使用します。
ターミナルウィンドウで、ダウンロードディレクトリに移動します。
ルート権限でスクリプトファイルを抽出するには、以下を入力します。
sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C /
ファイルは以下のパスに解凍されます。
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools

パッケージには、以下のファイルが含まれています。

ファイルには実行権限が設定されています。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを実行するには、以下を入力します。
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

完了すると、tar.gz ファイルが作成されます。ファイルには、トラブルシューティングログが含まれています。サポートに連絡して、サポートケースに役立つ tar.gz ファイルを提供してください。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを使用するには、以下の手順を実行します。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトが含まれているパッケージをダウンロードします。
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/30100000x_ua-tool-support.tar.gz (外部リンク)
ファイルはパスワードで保護されています。パスワードとして「panda」を使用します。
ターミナルウィンドウで、ダウンロードディレクトリに移動します。
ルート権限でスクリプトファイルを抽出するには、以下を入力します。
sudo tar xvfz ./30100000x_ua-tool-support.tar.gz -C/
ファイルは以下のパスに解凍されます。
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools

パッケージには、以下のファイルが含まれています。

ファイルには実行権限が設定されています。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを実行するには、以下を入力します。
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

完了すると、ホームディレクトリに tar.gz ファイルが作成されます。ファイルには、トラブルシューティングログが含まれています。サポートに連絡して、サポートケースに役立つ tar.gz ファイルを提供してください。

Screenshot of the procedure that creates a tar.gz file in the Home directory

aether_logs.sh スクリプトを使用して、Endpoint ソフトウェアに関するデータを収集することができます。サポートに連絡する際に、スクリプトによって生成された tar.gz ファイルを提供してください。

aether_logs.sh スクリプトを使用するには、以下の手順を実行します。

aether_logs.sh スクリプトが含まれている .ZIP ファイルをダウンロードします。
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/aether_logs.zip (外部リンク)
ファイルはパスワードで保護されています。パスワードとして「panda」を使用します。
任意の場所に aether_logs フォルダを解凍します。
ターミナルウィンドウで、aether_logs ディレクトリに移動します。
aether_logs.sh スクリプトをルート権限で実行するには、以下を入力します。
sudo ./aether_logs.sh
オプションメニューが表示されます。

Screenshot of the Options menu

これで、aether_logs ディレクトリに tar.gz ファイルが作成されます。サポートに連絡して、サポートケースに役立つ tar.gz ファイルを提供してください。