ログ メッセージを使用して、IntelligentAV の問題を特定できます。
IntelligentAV エンジンの読み込みエラー
Firebox を再起動した後、または IntelligentAV を有効化した後は、IntelligentAV エンジンがロードされてファイルをスキャンする準備が整うまでに最大で 2 分かかる場合があります。
ロードされる前に IntelligentAV にファイルのスキャン要求が送信された場合は、そのファイルは IntelligentAV でスキャンされず、Firebox でそのファイルへのアクセスが許可されます。
これが発生すると、ログに以下のメッセージが表示されます。
Jun 29 09:43:26 2018 M440 local3.err scand[4585]: cylance_handler: cylance scan returned error='IntelligentAV engine loading'
IntelligentAV がロードされると、「IntelligentAV engine loading」エラーが停止して、ファイルが正常にスキャンされるようになります。
Firebox Cloud および FireboxV における IntelligentAV の更新をトラブルシューティングする
IntelligentAV を使用するには、Firebox Cloud と FireboxV インスタンスに少なくとも 4 GB のメモリが必要です。Firebox Cloud または FireboxV インスタンスに十分なメモリがない場合は、自動か手動かに関わらず IntelligentAV の更新をダウンロードすることができません。
上記の理由で IntelligentAV の更新に失敗すると、ログに以下のメッセージが表示されます。
Aug 16 06:38:26 2018 Firebox local3.err sigd[1673]: installed memory resource not sufficient for IntelligentAV updates
この問題を解決するには、Firebox Cloud または FireboxV 仮想マシン インスタンスに少なくとも 4 GB のメモリがあるように構成します。
詳細については、Firebox Cloud を設定する および FireboxV および XTMv を設定する を参照してください。