AP のトラブルシューティング

AP を監視するには、Fireware Web UI で ダッシュボード > Gateway Wireless Controller の順で選択するか、Firebox System Manager で Gateway Wireless Controller タブを選択します。

アクセスポイント タブを選択して、AP のステータスを表示します。

Gateway Wireless Controller - アクセスポイントタブのスクリーンショット
Fireware Web UI のアクセスポイントステータスページ

Gateway Wireless Controller のアクセスポイントタブのスクリーンショット
Firebox System Manager のアクセスポイントステータスページ

ステータス 列では、ペアリングした各 AP のステータスを確認できます。

オンライン — AP は有効化されており、Firebox と通信可能です。
信頼されていない — AP が信頼状態にありません。詳細については、AP 信頼ストアを参照してください。
到達不能 — AP は Firebox から通信できません。
検出 — AP は Firebox により発見されましたが、まだオンラインステータスではありません。
ファームウェアを更新中 — AP ファームウェアの更新中です。
構成を更新中 — AP 構成の更新中です。
認証中 — AP は Gateway Wireless Controller へ認証中です。ステータスが 認証中 から オンライン に変更されない場合、AP のパスフレーズと Gateway Wireless Controller のパスフレーズが一致していない可能性があります。パスフレーズの不一致を解決する方法の詳細については、次を参照してください： AP パスフレーズについて。
Cloud 管理対象 — Gateway Wireless Controller ではなく WatchGuard Wi-Fi Cloud で管理されているネットワーク上の AP。

到達不能な AP

AP のステータスが 到達不能 と表示される場合、以下の手順を実行します：

AP の電源がオンであり、かつ LED インジケータが表示されていることを確認します。LED インジケーターのステータスは、AP モデルのハードウェアガイドで確認します。
信頼済みネットワークまたは任意ネットワーク上の Firebox に、AP が接続されていることを確認します。
AP が接続されているネットワークで DHCP が有効化されていることを確認します。
Gateway Wireless Controller で検出ブロードキャストが有効化されていることを確認します。詳細については、次を参照してください：Gateway Wireless Controller の設定を構成する。

AP 信頼問題

AP は、以下の理由からステータスが 信頼されていない になる場合があります：

AP が工場出荷時状態の構成にリセットされている
AP の AP アドレスが新しい IP アドレスに変更されている
AP の安全性が損なわれている可能性がある

AP を信頼するには、以下の手順を実行します。

アクセスポイント タブで、AP を選択します。
アクション ドロップダウンリストから、信頼済みとマーク を選択します。

AP を信頼する前に、AP が配備内の既知のデバイスであることを確認します。

AP が改ざんされている、リセットされている、または制御下にないなどで AP の安全性が損なわれていると思われる場合は、信頼ストアをリセットして、既知のデバイスを再度信頼することをお勧めします。詳細については、AP 信頼ストアを参照してください。

AP の有効化と AP 機能キーの問題

有効化ステータス カラムでは、各 AP のライセンスのアクティブ化ステータスを表示することができます。

有効化済み — AP は有効な基本 Wi-Fi AP サブスクリプションにより有効化されています。WatchGuard Wi-Fi Cloud で総合またはセキュア Wi-Fi AP も管理している場合は、AP は (有効化済み：総合/セキュア) と表示されます。
有効化済み (期限間近) — AP は、90 日以内に有効期限が切れる有効な AP サブスクリプションにより有効化されています。
期限切れ - AP ライセンスが有効期限切れです。AP は直近の既知の構成で実行し続けますが、ライセンスが更新されるまで AP を構成または監視することはできません。
未有効化 — AP が WatchGuard アカウントで有効化されていません。詳細については、AP 有効化についてを参照してください。
利用不可 — Gateway Wireless Controller が有効化ステータスを確認できません。このステータスは、Gateway Wireless Controller が WatchGuard サーバーと通信できない場合に発生します。

既定では、Gateway Wireless Controller は AP ライセンスのステータスと AP 機能キーを WatchGuard サーバーから自動的に同期します。この同期化は、Gateway Wireless Controller に AP 用の最新の有効化ステータスと AP 機能キーがあることを確認するために定期的に行われます。このオプションはグローバル Gateway Wireless Controller 設定で変更できます。詳細については、Gateway Wireless Controller の設定を構成するを参照してください。

AP の有効化ステータスが更新されていない場合は、AP のライセンスステータスと AP 機能キーをすぐに更新することができます。

AP ログメッセージを検査する

WatchGuard AP は、既定で AP の問題をトラブルシューティングできるログメッセージをローカルに保存します。

AP でログメッセージを確認するには、以下の手順を実行します：

アクセスポイント タブで、AP を選択します。
アクション ドロップダウンリストから、ログメッセージ をクリックします。

AP を再起動する

AP が応答しない、SSID をブロードキャストしない、またはクライアントによる接続を許可しない場合、デバイスを再起動して問題が解決するか確認します。

AP を再起動するには、以下の手順を実行します：

アクセスポイント タブで、AP を選択します。
アクション ドロップダウンリストから、再起動 をクリックします。
はいをクリックして再起動を確定します。

AP の再起動中は、そのAP の ステータス 列に 到達不能 と表示されます。AP の再起動中が完了すると、ステータス の列に オンライン と表示されます。

AP を出荷時の既定設定にリセットする

再起動後も AP が応答しない場合、AP を出荷時の既定設定にリセットして、新しい構成で Gateway Wireless Controller と再度ペアリングする必要がある場合があります。

Gateway Wireless Controller から AP を出荷時の既定設定にリセットするには、以下の手順を実行します：

アクセスポイント タブで、AP を選択します。
アクション ドロップダウンリストから、工場出荷時の既定設定へリセット を選択します。

Gateway Wireless Controller に AP が表示されない場合、デバイスのリセットボタンで AP をリセットできます。AP についての詳しい手順については、次を参照してください： WatchGuard AP をリセットする。

デバイスを検出してペアリングするには、次を参照してください： WatchGuard AP の検出およびペアリング。