Melhorar a eficiência operacional: o maior desafio que os MSP enfrentam
O crescimento do negócio dos fornecedores de serviços geridos (MSP) e a sua capacidade de aumentar os lucros dependem principalmente de um aspeto: a eficiência.
No entanto, um recente estudo aponta que melhorar a eficiência operacional é o maior desafio que os MSPs enfrentam para obter crescimento e rentabilidade consistentes. Para resolver este problema, 66% acreditam que a automatização do maior número possível de procedimentos é uma questão fundamental das operações de TI para as empresas em 2023. As melhorias na automatização tornaram-se uma prioridade máxima para os MSP.
Como é que a automatização ajuda as operações dos MSP?
A maturidade da automatização é uma vantagem competitiva, razão pela qual muitos MSPs estão a manifestar o desejo de automatizar os seus processos internos.
Quais são as principais vantagens da automatização?
- Aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais, permitindo que os MSP eliminem tarefas repetitivas, reduzam os erros humanos e otimizem os processos. Isto reduz o volume de trabalho dos membros da equipa, libertando algum do seu tempo para realizar outras tarefas que exijam os seus conhecimentos técnicos ou para adicionar novos clientes. Isto pode levar a uma maior escalabilidade, o que se traduz numa fonte direta de receitas para os MSP.
- Reforça a segurança com uma deteção e resposta aceleradas: Ao permitir a monitorização contínua da segurança dos seus clientes, a automatização garante uma deteção e resposta mais rápidas a potenciais ameaças. Além disso, ao reduzir o erro humano, também melhora a exatidão e a consistência das medidas de segurança.
- Proporciona uma maior visibilidade e informações acionáveis: a automatização fornece dados em tempo real, bem como informações simplificadas e acionáveis em toda a rede para detetar problemas.
Automatização e integração: a chave para a produtividade e o crescimento dos MSP
Os MSP têm tempo limitado e enfrentam problemas de retenção de pessoal. Se tiverem de efetuar uma monitorização manual de vários clientes, alternando entre várias consolas de gestão com um conjunto de diferentes ferramentas de segurança, o seu trabalho torna-se uma luta árdua, o que gera cansaço nos profissionais de cibersegurança. As consequências negativas deste cansaço incluem o perigo de perder talentos num sector que já tem dificuldade em preencher as vagas disponíveis.
Para além da automatização, 90% dos inquiridos concordam que a integração entre diferentes soluções é fundamental para o seu negócio e a falta dela é vista como o principal obstáculo, uma vez que dificulta as operações diárias e a produtividade. De acordo com 63% dos líderes de MSP, quando a integração funciona bem, ajuda-os a atrair mais clientes e a fazer crescer o seu negócio. Além disso, 49% afirmaram que uma integração eficaz os ajudou a reduzir os custos e 54% acreditam que são necessários menos especialistas para gerir o volume de trabalho, o que lhes permite concentrarem-se noutras tarefas críticas para a empresa.
"Unificámos as nossas soluções com a WatchGuard com firewalls, endpoint e MFA. Como empresa, os benefícios que obtemos com essa consolidação são a maturidade e a eficiência operacional. Não temos de treinar o nosso pessoal em várias soluções, o que cria uma base de conhecimento institucional superior na nossa equipa", afirmou Calvin Engen, CTO da empresa F12.net.
Estas respostas mostram que os MSPs precisam de implementar uma solução única que lhes permita gerir a segurança de forma abrangente e obter uma visibilidade profunda. A implementação, a gestão e a elaboração de relatórios de segurança abrangentes através de um único painel de controlo é um diferenciador significativo neste mercado, que pode ajudar os MSP a prestar um melhor serviço e a proteger os seus clientes atuais, a adquirir novos clientes e a expandir o seu negócio. Para aumentar a eficiência e obter uma segurança abrangente, as diferentes soluções integradas na plataforma devem partilhar telemetria e informações sobre ameaças e utilizar automação de uma forma abrangente para proteger os clientes MSP contra os ciberataques avançados atuais. Para além de oferecer uma proteção integrada em várias camadas a partir de uma única interface, uma abordagem de segurança integrada ajuda os MSP a otimizar e simplificar as suas operações de segurança, tornando as suas empresas mais produtivas e rentáveis.
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