Parceiros MSPs que Crescem com a WatchGuard para Fornecer Segurança Abrangente e Unificada
Desafio
A Central IT Solutions foi inaugurada em 2006 pelo diretor administrativo Steve Cole e pelo diretor de operações Andre Campbell. A empresa é uma MSP bem estabelecida que apoia negócios de pequeno e médio porte na região do condado de Midlands Ocidentais, no Reino Unido. Por causa da alta demanda em relação ao trabalho remoto, a Central IT Solutions registrou um crescimento significativo ao ajudar organizações que precisavam se adaptar a essa nova forma de trabalhar. Hoje, a Central IT Solutions fornece uma gama completa de serviços de suporte de TI, com foco e experiência em soluções de cibersegurança.
A empresa trabalhou em parceria com outro fornecedor de cibersegurança por muitos anos, mas sentia cada vez mais que seu suporte não era suficiente. Devido aos maus resultados do serviço, a Central IT Solutions começou a procurar um parceiro alternativo que pudesse apoiar suas aspirações de crescimento. Ao reconhecer a necessidade cada vez maior de pequenas e médias empresas de implementar um processo completo de cibersegurança, a Central IT Solutions percebeu os benefícios da parceria com a WatchGuard para se tornar um MSSP e fornecer um conjunto mais robusto e confiável de serviços ao mercado.
Veja o que conta Craig Jones, diretor de prestação de serviços da Central IT Solutions: "Passamos pelo desafio de tentar diferentes provedores de segurança. Estivemos com outra empresa por muito tempo, mas enfrentamos vários incidentes que nos levaram a procurar serviços em outro lugar. Ouvimos coisas boas sobre a WatchGuard em um evento do setor, e nosso MD, um especialista em rede, decidiu testar um firewall da WatchGuard e se apaixonou por sua simplicidade, facilidade de uso e confiabilidade. O resto é história". Como consequência da resposta positiva à avaliação dos firewalls da WatchGuard, a Central IT Solutions aproveitou a oportunidade para entender mais sobre o portfólio e os recursos da empresa.
A solução
Depois de decidir fazer parceria com a WatchGuard, a Central IT Solutions trabalhou duro para apresentar o nosso conjunto de produtos a novos clientes. E, rapidamente, a empresa alcançou o status de parceiro Gold ao concluir as certificações técnicas e de vendas. Além de consolidar a oferta do WatchGuard Firebox para firewall, a Central IT Solutions está migrando seus clientes de endpoint para o serviço de Endpoint Detection and Response (EPDR) da WatchGuard devido aos recursos, às funcionalidades e à facilidade de gerenciamento.
Juntamente com o EPDR, a empresa, consciente da necessidade de segurança abrangente em empresas menores com recursos internos de TI limitados e orçamentos mais baixos, também está implantando o serviço de Managed Detection and Response (MDR) da WatchGuard para fornecer proteção 24 horas para seus clientes.
Depois de ouvir sobre o lançamento do WatchGuard MDR por meio do seu gerente de contas e participar de um evento informativo sobre o produto, a Central IT Solutions decidiu testar o serviço internamente para avaliar a oferta. Eles ficaram impressionados com a resposta da equipe do WatchGuard MDR ao isolar um dispositivo interno, o que foi decisivo para a Central IT Solutions começar a fornecer o serviço aos seus clientes.
Os resultados
Hoje, a Central IT Solutions gerencia mais de 1.400 endpoints do WatchGuard EPDR no WatchGuard Cloud. "A migração para o WatchGuard EPDR foi perfeita, o que é crucial para nossos clientes que não podem parar", disse Jones. Da mesma forma, a facilidade de uso da plataforma de gerenciamento em relação ao serviço de Segurança de Endpoint e aos firewalls da WatchGuard tornou a configuração e as tarefas, incluindo VPNs site-to-site, simples e eficientes.
Jones acrescentou: "Um dos principais benefícios de migrar para a WatchGuard é o excelente nível de suporte ao cliente. O apoio deles tem sido incrível, com respostas rápidas de uma equipe qualificada e competente".
Para a Central IT Solutions, um dos principais elementos de uma parceria de sucesso é a consistência do relacionamento com seus parceiros fornecedores. "Nosso gerente de contas tem nos apoiado muito e nos ajudado a fechar negócios e projetos específicos, fornecendo respostas rápidas e mediando reuniões com clientes", afirmou Jones.
Hoje, a Central IT Solutions fornece um conjunto abrangente de produtos e serviços do portfólio da WatchGuard, incluindo firewalls de montagem em rack e de mesa, AuthPoint Multi-factor Authentication, Patch Management, EPDR e, mais recentemente, WatchGuard Managed Detection and Response (MDR) – sendo um dos primeiros parceiros a oferecer a solução no Reino Unido.
Jones complementou: "A amplitude e a profundidade do portfólio da WatchGuard nos dão confiança e nos ajudaram a conquistar novos negócios, incluindo a implementação do WatchGuard Managed Detection and Response, que nos permite oferecer proteção 24 horas aos nossos clientes".
Embora a Central IT Solutions apenas aconselhe os clientes sobre possíveis soluções, Jones diz que é muito fácil vender os Produtos WatchGuard, por causa dos benefícios que eles oferecem, como facilidade de uso, simplicidade e suporte confiável. E, do ponto de vista da empresa, o apoio da WatchGuard aos seus negócios é exemplar.
Jones explica: "É um grande contraste em comparação ao nosso parceiro anterior. A equipe da WatchGuard é extremamente solícita, e é gratificante saber que basta fazer uma chamada para recebermos ajuda rápida de pessoas competentes. O treinamento abrangente e a integração também foram excelentes, e nos sentimos totalmente apoiados pela WatchGuard".
Jones concluiu dizendo: "Confiamos no portfólio de soluções unificadas de cibersegurança e na equipe da WatchGuard, o que é uma parte fundamental do nosso relacionamento".