Como os MSPs podem capitalizar os negócios em 2023?

O setor de provedores de serviços gerenciados (MSP) continua a se expandir e essa tendência provavelmente não mudará tão cedo. Mesmo no cenário econômico atual, onde a recessão está à vista, a demanda por MSPs continua forte, resultando em oportunidades de crescimento neste ano. Isso é apoiado pelo fato de que 58% dos participantes do webinar da Top 3 Growth Opportunities for MSPs in 2023 and Beyond acreditam que os gastos com segurança cibernética serão mantidos daqui para frente.

Essa tendência já era perceptível no final do ano passado, onde um relatório da Progress Partners indicava um aumento de 14% no número de contratos MSP assinados no quarto trimestre de 2022, em relação ao ano anterior.

4 oportunidades de crescimento de negócios para MSPs este ano

Há alguns anos, os MSPs têm enfrentado muitas oportunidades para crescer e diferenciar seus negócios. À medida que as necessidades dos clientes evoluem, aumenta também a possibilidade de expandir os serviços empresariais.

1. Adicione diferenciais aos serviços gerenciados:

Dada a atual procura de MSPs e a entrada de novas empresas neste setor, a concorrência é claramente um dos principais desafios. A melhor maneira de diferenciar sua oferta é gerar um alto nível de satisfação do cliente e oferecer um serviço de qualidade excepcional. O feedback positivo não apenas influencia e melhora a retenção de clientes, mas também constrói uma marca confiável que atrai novos negócios.

Uma forma de manter os clientes satisfeitos é investir em novas tecnologias que atendam e superem suas expectativas. O XDR é um excelente exemplo disso, pois fornece segurança superior, maior eficiência e defesa em profundidade, tornando os MSPs mais eficientes e também mais econômicos.

2. Automatize para impulsionar o crescimento dos negócios MSP:

60% dos parceiros da WatchGuard acreditam que o negócio de serviços gerenciados impulsionará o crescimento nos próximos dois anos. Com isso em mente, os MSPs precisam implementar a automação para agilizar suas operações, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, como patches, backups, monitoramento e geração de relatórios, os MSPs podem liberar um pouco do seu tempo e se concentrar em tarefas mais complicadas. Isso reduz o erro humano e aumenta a consistência. Veja como um parceiro da WatchGuard foi bem-sucedido com essa tática.

A automação e a IA têm impacto no dimensionamento dos negócios de MSP, permitindo que você gerencie mais clientes e projetos complexos sem precisar adicionar recursos. Quanto mais esses tipos de ações puderem ser automatizados, maior será o impacto direto na lucratividade do negócio.

3. Utilize as soluções existentes em todo o seu potencial antes de adquirir novas opções:

Os MSPs parecem estar investindo seus esforços na expansão de novos serviços de segurança. Você poderia dizer que é a principal área de investimento para eles hoje, porque essa área é muito lucrativa. No entanto, os orçamentos também estão ficando cada vez mais apertados. Isso significa que o conjunto de ferramentas que os MSPs usam deve permitir que eles permaneçam eficientes. Os MSPs precisam estar totalmente informados sobre o que podem obter com as soluções que integram em suas ferramentas de segurança para obter os maiores lucros. O Zero-Trust Application Service da WatchGuard, por exemplo, está incluído na licença de seus produtos EPDR e EDR e funciona quase como um serviço gerenciado. Isso oferece benefícios para MSPs que podem ajudá-los a proteger as redes de seus clientes, além de ser mais econômico do que outros tipos de soluções. Da mesma forma, é importante que as ferramentas operacionais dos MSPs estejam alinhadas com as soluções dos fornecedores. Caso contrário, existe o risco de criar ineficiências que prejudicam a lucratividade do negócio.

4. Atraia novos clientes com um programa de indicação:

Embora cuidar dos clientes existentes seja essencial, você precisa continuar atraindo novos clientes para crescer. Uma das melhores fontes para novos clientes é criar um programa de referência. As indicações são econômicas e uma maneira poderosa de gerar novos clientes, por isso é uma boa ideia oferecer incentivos aos clientes atuais para que recomendem seu serviço a pessoas que eles conhecem.

84% dos tomadores de decisão B2B iniciam o processo de compra por meio de uma indicação e, além disso, as empresas B2B com indicações fecham vendas 69% mais rápido, o que mostra o que o boca a boca pode alcançar enquanto é uma forma econômica de ganhar novos clientes.

Como um bom programa de parceiros contribui para o crescimento dos negócios MSP?

Claramente, uma boa tecnologia não é suficiente para atender às necessidades do cliente ou para impulsionar o crescimento do MSP. É por isso que os MSPs precisam criar parcerias valiosas com fornecedores e outros provedores para maximizar seus investimentos e obter a entrega de serviços completos.

Um bom programa de parceiros não deve ser limitado ao básico, mas deve envolver treinamento e desenvolvimento para fornecer o suporte necessário aos MSPs para orientá-los na melhor maneira de promover seus serviços e levá-los ao mercado.

Os MSPs sabem melhor do que ninguém como é importante se conectar com os clientes em um nível personalizado e devem receber o mesmo compromisso que têm com seus clientes. Ter uma equipe responsiva 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-los a desenvolver planos, buscar oportunidades, fechar vendas e satisfazer seus clientes os ajudará a continuar crescendo e aproveitar ao máximo o que parece ser um ano excepcional para eles.

WatchGuardONE, o programa de parceiros de canal da WatchGuard, foi desenvolvido para oferecer suporte a MSPs em busca de crescimento. A chave deste programa reside na sua flexibilidade e capacidade de adaptação ao modelo de negócio de cada parceiro. Com base no conhecimento de que não existe uma estratégia única para todos e que cada MSP tem seu próprio modelo de cobrança, ele oferece uma variedade de opções de preços flexíveis para atender ao seu negócio. Além disso, o programa WatchGuardONE oferece vendas, marketing e suporte técnico dedicados para que seus parceiros invistam na certificação de suas tecnologias.

Se você estiver interessado em descobrir as 3 principais oportunidades para MSPs em 2023, sinta-se à vontade para se inscrever em nossa série de webinars: Unlocking the Secret to Enduring Partner Business Success