É possível incluir a gestão de patches no seu pacote de serviços?

Já não é surpreendente que os cibercriminosos estejam constantemente à procura de vulnerabilidades para explorar. Devido a isto, a gestão de patches tem vindo a tornar-se cada vez mais importante nos últimos anos. 

O Relatório de Investigações de Violação de Dados de 2024 da Verizon revelou um aumento significativo de 180% em comparação com o ano anterior. Isso destaca a urgência de ter um processo sólido de gestão de patches em vigor.

Neste contexto, os MSP que oferecem a gestão de patches como um serviço podem ajudar os seus clientes de forma proativa, mantendo os sistemas atualizados e protegidos contra ameaças cada vez mais sofisticadas. A chave é adotar as melhores práticas e as ferramentas certas.

Um serviço essencial para se destacar no mercado

Incorporar a gestão de patches no seu portefólio de serviços não só aumenta o seu valor como parceiro estratégico, mas também que:

• Crie um ponto de entrada para serviços de valor acrescentado: Disponibilizar a gestão de patches simplificados pode facilitar a adoção de soluções adicionais de cibersegurança e conformidade.
• Fortaleça as relações com os clientes: Oferecer um serviço essencial para a sua proteção e fomente a confiança que os seus clientes têm por si e pelo seu trabalho.
• Preserve a sua reputação: Evitar incidentes causados por vulnerabilidades não corrigidas.
• Diferencie a sua oferta: Fornecer uma abordagem abrangente de cibersegurança que o distingue da concorrência.

No entanto, a gestão de patches pode tornar-se uma dor de cabeça sem uma metodologia clara e soluções tecnológicas fiáveis. 

Práticas recomendadas para um serviço de gestão de patches bem-sucedido

Automatizar e padronizar

Um erro comum é abordar a aplicação de patches manualmente ou por meio de processos dispersos, o que leva à ineficiência e à negligência. A automatização, por outro lado, minimiza os erros humanos e permite-lhe escalar o serviço sem sobrecarregar a sua equipa técnica. Desta forma, não só poupa tempo, como também aumenta a escalabilidade do seu serviço, permitindo-lhe aplicar patches de forma fiável e rápida a clientes de todas as dimensões.

• Descoberta de patches: Utilize uma solução que identifique e aplique automaticamente atualizações críticas para cada dispositivo, tanto para sistemas operativos como para aplicações de terceiros.
• Testes e aprovações: Garanta que a sua equipa pode validar patches mais delicados num ambiente controlado, antes de os implementar amplamente.
• Relatórios e registos: A rastreabilidade é essencial. Uma ferramenta avançada de gestão de patches fornecerá relatórios claros que mostram quais os patches que foram aplicados, quando e em que dispositivos - fundamental para cumprir determinados requisitos regulamentares.

Priorizar vulnerabilidades críticas

Nem todas as atualizações têm o mesmo nível de urgência. Realize uma avaliação de risco para identificar vulnerabilidades com o maior impacto ou aquelas já exploradas por cibercriminosos. Isto não só protege os seus clientes, como também otimiza a utilização dos recursos da sua equipa.

• Os ciclos frequentes de aplicação de patches para clientes com sistemas críticos (por exemplo, cuidados de saúde, ambientes financeiros) podem exigir monitorização contínua, identificação automática de vulnerabilidades e velocidades de implementação mais rápidas.
• Os endpoints com software desatualizado ou em fim de vida (EOL) são alvos fáceis para ataques. Tome decisões rápidas sobre o que deve ser corrigido primeiro.

Monitorização contínua

Uma gestão de patches bem-sucedida vai além de simplesmente “aplicar e esquecer”. A monitorização em tempo real ajudá-lo-á a:

• Detetar novas atualizações que surgem após a implementação inicial.
• Identificar conflitos ou falhas que ocorrem após a aplicação de patches e exigem uma reversão.
• Medir o desempenho e a estabilidade para garantir que o processo de aplicação de patches não interfere com as operações diárias dos seus clientes.

Escolha uma ferramenta especializada

Fornecer uma gestão eficaz de patches requer um equilíbrio entre a segurança dos seus clientes e a continuidade operacional. É por isso que é crucial ter ferramentas projetadas especificamente para esta. Por exemplo, o WatchGuard Patch Management simplifica muito a gestão e patches, oferecendo uma abordagem centralizada e automatizada para descobrir, testar, implementar e relatar patches, minimizando erros humanos e possíveis interrupções. Tanto os seus clientes como a sua equipa irão valorizar isto.

A gestão de patches deve ser vista como um componente-chave dentro de uma estratégia mais ampla de cibersegurança e continuidade de negócio. Já não é suficiente reagir quando ocorre um incidente. Atualmente espera-se que os MSP e os VAR forneçam uma proteção proativa contra ameaças em constante evolução.