Melhorar a eficiência operacional: o maior desafio enfrentado pelos MSPs

O crescimento do negócio de provedor de serviços gerenciados (MSP) e sua capacidade de aumentar os lucros depende principalmente de um aspecto: eficiência.

No entanto, um estudo recente aponta que melhorar a eficiência operacional é o maior desafio que os MSPs enfrentam para obter crescimento e lucratividade consistentes. Para lidar com isso, 66% acreditam que automatizar o máximo de procedimentos possível é uma questão importante de operações de TI para empresas em 2023. Melhorias na automação se tornaram uma prioridade para os MSPs.

Como a automação ajuda as operações de MSP?

A maturidade da automação é uma vantagem competitiva, e é por isso que muitos MSPs estão expressando o desejo de automatizar seus processos internos.

Quais são os principais benefícios da automação?

• Aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais ao permitir que os MSPs eliminem tarefas repetitivas, reduzam o erro humano e otimizem os processos. Isso diminui a carga de trabalho dos membros da equipe, liberando parte de seu tempo para realizar outras tarefas que exigem conhecimento técnico ou para adicionar novos clientes. Isso pode levar a uma maior escalabilidade, que se traduz em uma fonte direta de receita para os MSPs.

• Fortalece a segurança com detecção e resposta aceleradas: ao permitir o monitoramento contínuo da segurança de seus clientes, a automação garante detecção e resposta mais rápidas a possíveis ameaças. Além disso, ao reduzir o erro humano, também melhora a precisão e a consistência das medidas de segurança.

• Fornece maior visibilidade e insights acionáveis: a automação fornece dados em tempo real, bem como insights simplificados e acionáveis em toda a rede para detectar problemas.

Automação e integração: a chave para a produtividade e crescimento do MSP

Os MSPs têm tempo limitado e lidam com a retenção de pessoal. Se eles tiverem que realizar o monitoramento manual de vários clientes, alternando entre vários consoles de gerenciamento com um conjunto de diferentes ferramentas de segurança, seu trabalho se torna uma luta árdua e isso gera cansaço entre os profissionais de cibersegurança. As consequências negativas desse cansaço incluem o perigo de perder talentos em um setor que já enfrenta dificuldades para preencher as vagas disponíveis.

Além da automação, 90% dos entrevistados concordam que a integração entre diferentes soluções é fundamental para seus negócios e a falta dela é percebida como o principal obstáculo, pois atrapalha as operações diárias e a produtividade. De acordo com 63% dos líderes MSP, quando a integração funciona bem, ela os ajuda a atrair mais clientes e expandir seus negócios. Além disso, 49% afirmaram que a integração eficaz os ajudou a reduzir custos e 54% acreditam que menos especialistas são necessários para gerenciar a carga de trabalho, permitindo que eles se concentrem em outras tarefas críticas para os negócios.

"Unificamos nossas soluções com a WatchGuard com firewalls, endpoint e MFA. Como empresa, os benefícios que obtemos por meio dessa consolidação são alcançar maturidade e eficiência operacional. Não precisamos treinar nossa equipe em várias soluções, o que cria uma experiência superior base de conhecimento institucional dentro de nossa equipe", afirmou Calvin Engen, CTO da F12.net.

Essas respostas mostram que os MSPs precisam implementar uma única solução que lhes permita gerenciar a segurança de forma abrangente e obter visibilidade profunda. Implantação, gerenciamento e relatórios de segurança abrangentes por meio de um único painel de controle são um diferencial significativo nesse mercado, o que pode ajudar os MSPs a atender melhor e proteger seus clientes existentes, adquirir novos clientes e expandir seus negócios. Para aumentar a eficiência e obter segurança abrangente, as diferentes soluções integradas à plataforma devem compartilhar telemetria e inteligência de ameaças e fazer uso da automação de maneira abrangente para proteger os clientes MSP contra os ataques cibernéticos avançados de hoje. Além de oferecer proteção integrada em várias camadas a partir de uma única interface, uma abordagem de segurança integrada ajuda os MSPs a otimizar e simplificar suas operações de segurança, tornando seus negócios mais produtivos e lucrativos.

Saiba mais sobre a Unified Security Platform da WatchGuard e como ela ajuda a impulsionar os negócios de MSP, verificando nossos posts abaixo:

• Unified vs API-Based Integrated XDR Platform: What's the difference? 

• As Managed Cybersecurity Services Become the Norm, Unified Platforms Are Essential for MSPs 

• Distributed and remote operations: key concepts for unified security