Garantia de hardware

Garantia de hardware

Todo hardware WatchGuard inclui uma garantia de hardware de um ano. O hardware que não possui uma assinatura de suporte ativa, mas ainda está dentro do período da garantia de hardware de um ano, pode se qualificar para uma RMA de substituição não antecipada. Uma substituição de garantia de hardware avançada está disponível com uma assinatura de suporte ativa. Todas RMAs exigirão a aprovação de um técnico da WatchGuard antes do atendimento.

Após uma RMA ser aprovada por um técnico da WatchGuard, a WatchGuard enviará o hardware de substituição por meio de transporte aéreo pré-pago, para entrega no dia seguinte (para EUA e países da União Europeia). O recebimento da remessa depende da alfândega regional e de regulamentações governamentais que, em alguns países, podem causar atrasos. A WatchGuard se esforça para levar, o mais rápido possível, o hardware de substituição para o local solicitado.

Após o envio do hardware de substituição, os clientes têm 15 dias para fazer a devolução do hardware defeituoso à WatchGuard. Se o hardware defeituoso não for devolvido à WatchGuard dentro de 15 dias do envio da RMA, a WatchGuard notificará o contato associado com a conta solicitando o RMA e iniciará a cobrança para o valor total do hardware de substituição. Além disso, a conta será creditada e o suporte será mantido até que o pagamento integral seja recebido.

Serviço de RMA Premium de 4 horas

Clientes com requisitos comerciais críticos que precisam de substituições mais rápidas, podem comprar a assinatura RMA Premium de 4 horas com cobertura 24 horas. Com esta atualização, uma transportadora entregará o dispositivo de substituição no local a partir de depósitos locais de estocagem dentro de 4 horas da aprovação da RMA pelo suporte da WatchGuard. Saiba mais >

Garantia de hardware – Termos e condições

Os clientes são responsáveis pelas taxas e tarifas alfandegárias associadas à entrega do hardware de substituição e pela expedição de devolução do hardware com defeito.

Os pedidos de RMA de rotina são concluídos no dia em que são recebidos se o RMA for processado antes das 13h00 do horário do Pacífico / 20h00 UTC, de segunda a sexta-feira. Tenha em mente que alguns feriados observados pelas companhias de expedição podem gerar atrasos no envio que estão fora do controle da WatchGuard.

O hardware de substituição poderá ser novo ou em estado de novo. Em caso de obsolescência de hardware, a WatchGuard reserva-se o direito de substituir o hardware defeituoso por um modelo com recursos e funcionalidades semelhantes ou melhores.

A WatchGuard concluirá a transferência das informações de registro e dos serviços de assinatura para o hardware de substituição. O hardware de substituição incluirá as instruções para a devolução do hardware defeituoso à WatchGuard. Certifique-se de que o número de RMA esteja incluído no envio de devolução.

A Garantia de hardware da WatchGuard não se aplica à qualquer hardware que tenha sido: (i) alterado, reparado ou modificado por qualquer outra parte que não a WatchGuard, exceto pela substituição ou inclusão de componentes especificados autorizados e realizada em estrita conformidade com a documentação fornecida pela WatchGuard; ou (ii) danificados ou destruídos por eventos de força maior, acidentes, picos de energia ou eventos similares, ou por quaisquer atos ou omissões intencionais, imprudentes ou negligentes de qualquer uma das partes. Informações mais detalhadas podem ser encontradas no Guia de hardware do seu modelo. Qualquer dispositivo defeituoso devolvido à WatchGuard com selos de garantia violados poderá invalidar a cobertura da garantia. Os programas de Suporte técnico não estão disponíveis para dispositivos determinados como alterados, reparados, modificados, perdidos, roubados ou danificados por acidente ou por má utilização.