Effektive Zusammenarbeit zwischen MSP-Partnern und WatchGuard, um umfassende, einheitliche Sicherheit zu bieten
Herausforderung
Central IT Solutions wurde 2006 vom Managing Director Steve Cole und Operations Director Andre Campbell gegründet. Das Unternehmen ist ein etablierter MSP, der kleine und mittlere Unternehmen in und um die Region West Midlands im Vereinigten Königreich unterstützt. Central IT Solutions verzeichnete aufgrund der Nachfrage nach Remote-Arbeit ein stetiges Wachstum, als das Unternehmen andere Firmen bei der Anpassung an die neue Arbeitsumgebung unterstützte. Heute bietet Central IT Solutions eine vollständige Palette von IT Support Services mit einem spezifischen Fokus auf und Fachwissen im Bereich von Cybersicherheitslösungen.
Central war seit vielen Jahren Partner eines anderen Cybersicherheitsanbieters, hatte aber zunehmend das Gefühl, dass die Unterstützung nicht ausreichend war. Aufgrund schlechter Serviceleistungen begann Central mit der Suche nach einem alternativen Partner, der seine Wachstumsziele unterstützen könnte. Aufgrund des wachsenden Bedarfs von KMU an robusterer Cybersicherheit erkannte das Unternehmen die Vorteile einer Partnerschaft mit WatchGuard, um es auf seinem Weg zum MSSP zu unterstützen und dem KMU-Markt eine robustere, zuverlässigere Suite von Cybersicherheitsdiensten anzubieten.
Craig Jones, Service Delivery Director von Central, sagte: „Wir haben uns der Herausforderung gestellt, verschiedene Sicherheitsanbieter auszuprobieren. Wir haben lange Zeit mit einem anderen Unternehmen zusammengearbeitet, aber es gab mehrere Vorfälle, die dazu führten, dass wir uns umorientieren wollten. Wir haben auf einer Branchenveranstaltung Gutes über WatchGuard gehört, und unser Geschäftsführer, der mit Herz und Seele Netzwerkprofi ist, beschloss, eine WatchGuard Firewall zu testen, und war sofort von der Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit überzeugt...und der Rest ist Geschichte.“ Aufgrund der positiven Reaktion auf die Erprobung der WatchGuard Firewalls nutzte Central diese Gelegenheit, um mehr über das breitgefächerte Portfolio und die Funktionen von WatchGuard zu erfahren.
Die Lösung
Nach der Entscheidung, mit WatchGuard zusammenzuarbeiten, arbeitete Central hart daran, eine starke Partnerschaft zu fördern und die Produkte von WatchGuard bei neuen Kunden einzuführen. Nach nur kurzer Zeit erreichte Central den Gold-Partnerstatus, indem es sowohl technische als auch Vertriebszertifizierungen absolvierte. Zusätzlich zur Konsolidierung auf der WatchGuard Firebox für ihre Firewall-Kunden migriert Central seine Endpoint-Kunden aufgrund der Funktionen, Fähigkeiten und der einfachen Verwaltung auf WatchGuard Endpoint Detection & Response (EPDR).
Neben EPDR setzt Central, das sich der Notwendigkeit einer umfassenden Sicherheit in kleineren Unternehmen mit begrenzten internen IT-Fähigkeiten und geringeren Budgets bewusst ist, auch WatchGuard Managed Detection and Response (MDR) ein, um seinen Kunden rund um die Uhr Schutz zu bieten.
Nachdem Central über seinen Kundenbetreuer von der Einführung von WatchGuard MDR gehört und an einem MDR-Briefing teilgenommen hatte, beschloss das Unternehmen, den Dienst intern zu testen, um das Angebot zu bewerten. Central war beeindruckt von der Reaktion des WatchGuard MDR-Teams, als ein internes Gerät isoliert wurde. Das überzeugte Central davon, diesen Dienst auch seinen Kunden bereitzustellen.
Die Ergebnisse
Heute verwaltet Central über 1.400 WatchGuard EPDR-Endpoints in der WatchGuard Cloud. „Die Migration zu WatchGuard EPDR verlief nahtlos, was für unsere Kunden, die sich keine Ausfallzeiten leisten können, von entscheidender Bedeutung ist“, sagte Craig Jones. Ebenso verliefen Konfiguration und Aufgaben, einschließlich Site-to-Site-VPNs, dank der Benutzerfreundlichkeit der Verwaltungsplattform sowohl für Endpoint Security als auch für die WatchGuard Firewalls, problemlos und effizient.
Craig Jones fügte hinzu: „Einer der Hauptvorteile des Wechsels zu WatchGuard ist der hervorragende Kundenservice. Die Unterstützung ist unglaublich, wir erhalten schnell Antworten von einem kompetenten und qualifizierten Team.“
Für Central ist eines der Schlüsselelemente einer erfolgreichen Partnerschaft die gute Beziehung zu seinen Partnern. „Unser Kundenbetreuer hat uns sehr unterstützt und uns geholfen, bestimmte Geschäfte und Projekte zu gewinnen, indem er sehr schnell reagiert hat und uns bei Besprechungen mit Kunden durch seine Anwesenheit unterstützt hat“, sagte Craig Jones.
Heute bietet Central IT Solutions eine umfassende Suite von Produkten und Dienstleistungen aus dem Portfolio von WatchGuard, einschließlich Rackmount und Tabletop Firewalls, AuthPoint Multifaktor-Authentifizierung, Patch-Management, EPDR und seit neuestem auch WatchGuard Managed Detection & Response (MDR), für das sie einer der ersten Partner im Vereinigten Königreich waren.
Craig Jones fügte hinzu: „Das umfassende Portfolio von WatchGuard gibt uns Zuversicht und hat uns geholfen, neue Absatzmöglichkeiten zu erschließen, darunter auch die Implementierung von WatchGuard Managed Detection & Response, sodass wir unseren Kunden rund um die Uhr Schutz bieten können.“
Und während Central Kunden nur zu potenziellen Lösungen berät, sagt Craig Jones, dass die Produkte von WatchGuard sich von selbst verkaufen, wenn die Vorteile –wie Benutzerfreundlichkeit, Einfachheit und zuverlässiger Support – erklärt werden. Und aus Sicht des Unternehmens ist die Unterstützung von WatchGuard für seine Geschäfte vorbildlich.
Craig Jones erklärt: „Im Vergleich zu unserem vorherigen Partner ist das ein Unterschied wie Tag und Nacht. WatchGuard unterstützt uns hervorragend, und es ist erfreulich zu wissen, dass wir kompetente Mitarbeiter direkt anrufen können, um alle Probleme schnell zu lösen, auch wenn wir dies bislang nicht einmal tun mussten. Die umfassende Schulung und das Onboarding waren ebenfalls hervorragend, und wir fühlen uns von WatchGuard voll und ganz unterstützt.“
Craig Jones schloss mit den Worten: „WatchGuard stärkt unser Vertrauen sowohl in sein Portfolio an einheitlichen Cybersicherheitslösungen als auch in seine Mitarbeiter, was ein entscheidender Teil unserer Beziehung ist.“