Cómo Hacer Crecer a los Partners MSP con WatchGuard para Ofrecer Seguridad Integral y Unificada
El desafío
En 2006, el director general, Steve Cole, y el director de operaciones, Andre Campbell, lanzaron Central IT Solutions. La empresa es un MSP consolidado que apoya a las pequeñas y medianas empresas en la región central occidental de Inglaterra y sus alrededores. La empresa experimentó un crecimiento constante debido a la demanda de trabajo remoto cuando Central IT Solutions ayudó a las organizaciones a adaptarse al nuevo entorno de trabajo. En la actualidad, Central IT Solutions proporciona una gama completa de servicios de soporte de TI, con un enfoque específico y experiencia en soluciones de ciberseguridad.
Central había sido partner de otro proveedor de ciberseguridad durante muchos años, pero sentía cada vez más que su apoyo lo opacaba. Debido a los resultados deficientes del servicio, Central comenzó a buscar un partner alternativo que pudiera respaldar sus aspiraciones de crecimiento. Al identificar que las PYMES necesitaban cada vez más una ciberseguridad más sólida, la empresa comprendió los beneficios de asociarse con WatchGuard para convertirse en un MSSP y ofrecer un conjunto más sólido y confiable de servicios de ciberseguridad al mercado de las pequeñas y medianas empresas.
Craig Jones, director de prestación de servicios de Central, dijo: “Experimentamos el desafío de probar diferentes proveedores de seguridad. Trabajamos con otra empresa durante bastante tiempo, pero hubo varios incidentes que nos llevaron a buscar una solución alternativa. Nos recomendaron mucho a WatchGuard en un evento de la industria y nuestro MD, un experto en redes, decidió probar un firewall de WatchGuard y se enamoró de su simplicidad, facilidad de uso y confiabilidad... el resto es historia”. Debido a su respuesta positiva a la prueba de los firewalls de WatchGuard, Central aprovechó la oportunidad para averiguar más sobre el portafolio y las capacidades más amplias de WatchGuard.
La solución
Tras decidir convertirse en partner de WatchGuard, Central trabajó arduamente para formar una sociedad fuerte e implementó el paquete de productos de WatchGuard en los nuevos clientes. Después de muy poco tiempo, Central se convirtió en partner Gold, tras completar las certificaciones técnicas y de ventas. Además de consolidarse con el Firebox de WatchGuard para sus clientes de firewall, Central está migrando sus clientes de endpoints a Detección y Respuesta de Endpoints (EPDR) de WatchGuard debido a sus características, capacidades y facilidad de administración.
Consciente de la necesidad de una seguridad integral en empresas más pequeñas, con capacidades de TI internas limitadas y presupuestos más bajos, Central está implementando, además de EPDR, la Detección y Respuesta Administradas (MDR) de WatchGuard para brindar protección 24/7 a sus clientes.
Después de enterarse del lanzamiento de WatchGuard MDR a través de su gerente de cuenta y asistir a un evento informativo de MDR, Central decidió probar el servicio internamente para evaluar la oferta. Los representantes de Central quedaron impresionados con la respuesta del equipo de WatchGuard MDR en el momento de aislar un dispositivo interno, lo que le dio a Central la confianza para comenzar a prestar el servicio a sus clientes.
Los resultados
En la actualidad, Central administra más de 1.400 endpoints con EPDR de WatchGuard en WatchGuard Cloud. “La migración a WatchGuard EPDR fue perfecta, lo cual es crucial para nuestros clientes que no pueden permitirse momentos sin conectividad”, dijo Craig Jones. Asimismo, la facilidad de uso de la plataforma de administración, tanto para Seguridad de Endpoints como para los firewalls de WatchGuard, permitió que la configuración y las tareas, incluidas las VPN de sitio a sitio, fueran simples y eficientes.
Craig Jones agregó: “Uno de los beneficios clave de comenzar a usar WatchGuard es su excelente nivel de atención al cliente. Su asistencia es increíble, con respuestas rápidas de un equipo hábil y competente”.
Para Central, uno de los elementos clave de una sociedad exitosa es la fortaleza de la relación con sus partners proveedores. “Nuestro gerente de cuentas nos brindó mucho apoyo y nos ayudó a conseguir acuerdos y proyectos específicos, ya que nos dio respuestas confiables y nos ayudó cuando asistimos a las reuniones con los clientes”, dijo Craig Jones.
Hoy, Central IT Solutions proporciona un paquete completo de productos y servicios del portafolio de WatchGuard, incluidos firewalls de montaje en rack y de escritorio, autenticación multifactor de AuthPoint, administración de parches, EPDR y, más recientemente, Detección y Respuesta Administradas (MDR) de WatchGuard, una solución que fue uno de los primeros partners en proporcionar en el Reino Unido.
Craig Jones agregó: “La amplitud y profundidad del portafolio de WatchGuard nos da confianza y nos ayudó a conseguir nuevos negocios, incluida la implementación de Detección y Respuesta Administradas de WatchGuard, que nos permite brindar protección 24/7 a nuestros clientes”.
Y aunque Central solo asesora a los clientes sobre posibles soluciones, Craig dice que los productos de WatchGuard se venden solos cuando se explican los beneficios, como la facilidad de uso, la simplicidad y el soporte confiable. Y desde la perspectiva de la empresa, el apoyo de WatchGuard a su negocio es ejemplar.
Craig explica: “Es como el día y la noche si lo comparamos con nuestro partner anterior. El personal de WatchGuard es muy comprensivo y es gratificante saber que con solo hacer una llamada podemos comunicarnos con personas competentes para resolver rápidamente cualquier problema, aunque en realidad no hayamos tenido que hacerlo. La capacitación y la incorporación integrales también fueron excelentes, y nos sentimos totalmente respaldados por WatchGuard”.
Craig Jones concluyó: “WatchGuard nos da confianza tanto por su portafolio de soluciones unificadas de ciberseguridad como por su gente, que es una parte fundamental de nuestra relación”.