Choisissez le niveau de support technique le mieux adapté pour sécuriser votre réseau.
| Comparer les niveaux | ||||
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| Standard | Gold | Platinum | ||
| Support technique | ||||
| Support 24 h/24, 7 j/7 |  |
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| Nombre d’appels au support possibles durant l’année | Illimité | Illimité | Illimité | |
| Temps de réponse garanti | Appel direct : critique 4 heures : niveau élevé 8 heures : moyen 24 heures : faible |
Appel direct : critique 1 heure : élevé 4 heures : moyen, faible |
Appel direct : tous les incidents sont gérés par téléphone 1 heure : tous les incidents sont gérés via Internet Tous les incidents sont gérés avec la priorité absolue |
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| Support technique via Internet | |
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| Support technique par téléphone | |
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| Responsable technique de comptes | - | - | |
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| Revue trimestrielle des comptes | - | - | |
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| Services d'installation à distance | Vendu(es) séparément | Vendu(es) séparément | Vendu(es) séparément | |
| Comparer les niveaux | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Support technique logiciel | ||||
| Mises à jour logicielles et correctifs | |
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| Ajout de nouvelles fonctionnalités | |
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| Diffusion des mises à jour et des alertes | |
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| Comparer les niveaux | ||||
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| Standard | Gold | Platinum | ||
| Garantie du matériel | ||||
| Remplacement anticipé du matériel | |
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| Service RMA Premium 4 heures | Vendu(es) séparément | Vendu(es) séparément | Vendu(es) séparément | |
| Pièces de rechange | Vendu(es) séparément | Vendu(es) séparément | Vendu(es) séparément | |
| Comparer les niveaux | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Formation technique et certification | ||||
| Documentation produit et guides | |
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| Supports de formation technique | |
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| Forum client géré par un modérateur | |
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| Comparer les niveaux | ||||
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| Standard | Gold | Platinum | ||
| Renouvellements du support technique | ||||
| Renouvellements pour plusieurs années | |
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| Durée maximale : cinq (5) ans | |
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Programmes de support technique à l'échelle du compte
Pour les entreprises dont les environnements sont plus complexes, WatchGuard propose un programme de support technique supplémentaire.
- Le support technique Platinum est une mise à niveau du support étendu à l'ensemble du compte. Outre l'assistance permanente (24h/24 et 7j/7) avec réponse en une heure et un nombre illimité de dossiers d'incident, le support technique Platinum comprend l'affectation d'un Responsable technique dédié. Cet expert va collaborer avec vous afin de maximiser les avantages et le ROI de vos investissements en produits de sécurité réseau. Ce programme comprend également des révisions régulières de la sécurité et la notification proactive des mises à jour et des mises à niveau.
Remarque : dans le cas du support Platinum, le compte doit être couvert par un contrat de Support technique valide pour chaque appliance.