Scegli il livello di supporto che si adatta meglio al tuo panorama di sicurezza della rete.
Confronta i livelli | ||||
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Standard | Gold | Platinum | ||
Supporto tecnico | ||||
Supporto 24h/7gg | ![]() |
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Numero di casi di supporto per sottoscrizione annuale | Illimitati | Illimitati | Illimitati | |
Tempi di risposta mirati | Chiamata in diretta - Fondamentale 4 ore – Alto 8 ore – Medio 24 ore - Basso |
Chiamata in diretta - Fondamentale 1 ora – Alto 4 ore – Medio, Basso |
Chiamata in diretta – Per tutti i telefoni 1 ora – Per tutte le reti Date a tutte le casistiche la priorità più alta |
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Supporto basato sulla rete | ![]() |
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Supporto basato sul telefono | ![]() |
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Account Manager tecnico | - | - | ![]() |
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Valutazione Account trimestrale | - | - | ![]() |
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Servizi di installazione remota | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente |
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Standard | Gold | Platinum | ||
Supporto del software | ||||
Patch e aggiornamenti del software | ![]() |
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Nuove funzioni | ![]() |
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Trasmetti avvisi e aggiornamenti | ![]() |
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Standard | Gold | Platinum | ||
Garanzia hardware | ||||
Sostituzione hardware anticipata | ![]() |
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Servizio RMA Premium 4 ore | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | |
Ricambi e pezzi di ricambio | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente |
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Standard | Gold | Platinum | ||
Certificazione e training tecnico | ||||
Guide e documentazione sui prodotti | ![]() |
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Materiali di training tecnico | ![]() |
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Forum clienti moderato | ![]() |
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Standard | Gold | Platinum | ||
Rinnovi dei supporti | ||||
Rinnovi pluriennali | ![]() |
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Durata massima cinque (5) anni | ![]() |
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Ampi programmi di supporto dell'account
WatchGuard offre un programma di supporto aggiuntivo per le imprese che hanno più ambienti di supporto complessi.
- Il Supporto Platinum è un grande aggiornamento di supporto dell'account. Insieme al supporto 24h/7gg con un tempo di risposta di un'ora e casi illimitati, il Supporto Platinum include un Account Manager tecnico assegnato per lavorare con il cliente per raggiungere i massimi vantaggi e ROI dal loro investimento di sicurezza di rete. Il programma fornisce anche recensioni di sicurezza regolari e notifiche proattive di aggiornamenti e miglioramenti.
Nota: per il Supporto Platinum, l'account deve mantenere un contratto di supporto attivo per ogni appliance.
Download e risorse
Panoramica del programma di supporto
Servizi di supporto aggiuntivi