Comment les MSP peuvent-ils tirer leur épingle du jeu en 2023 ?

Le secteur des fournisseurs de services managés (MSP) continue de se développer et cette tendance ne devrait pas changer de sitôt. Même dans la situation économique actuelle, où les entreprises font face à la récession, la demande en matière de services managés reste forte, ce qui se traduit par des opportunités de croissance cette année. Cela est corroboré par le fait que 58 % des participants au webinaire de WatchGuard sur les 3 principales opportunités de croissance pour les MSP en 2023 et au-delà estiment que les dépenses en cybersécurité seront maintenues à l’avenir.

Cette tendance était déjà perceptible à la fin de l’année dernière, où un rapport de Progress Partners indiquait une augmentation de 14 % du nombre de contrats MSP signés au quatrième trimestre 2022, par rapport à l’année précédente.

4 opportunités de croissance pour les MSP cette année

Depuis quelques années, les MSP ont connu de nombreuses opportunités de croissance et de différenciation de leur activité. Il est donc possible de développer les services aux entreprises au fur et à mesure que les besoins spécifiques des clients évoluent.

1. Différenciez vos services managés 

Compte tenu de la demande actuelle en MSP et de l’arrivée de nouvelles entreprises dans ce secteur, la concurrence est clairement l’un des principaux défis. La meilleure façon de différencier votre offre est de générer un niveau élevé de satisfaction client et de fournir un service de qualité exceptionnelle. Les commentaires positifs influencent et améliorent non seulement la fidélisation des clients, mais construisent également une marque de confiance qui attire de nouvelles entreprises.

Une façon de satisfaire les clients est d’investir dans de nouvelles technologies qui répondent et dépassent leurs attentes. Le XDR en est un excellent exemple, car il offre une sécurité renforcée, une efficacité accrue et une protection en profondeur, rendant ainsi les MSP plus efficaces et économiques.

2. Automatisez pour stimuler la croissance des services managés 

60 % des partenaires de WatchGuard estiment que l’activité des services managés stimulera leur croissance au cours des deux prochaines années. Les MSP doivent donc mettre en œuvre une automatisation pour optimiser leurs opérations, améliorer la qualité de leurs services et accroître la satisfaction de leurs clients. En automatisant les tâches répétitives telles que les correctifs, les sauvegardes, le monitoring et la génération de rapports, les MSP peuvent libérer une partie de leur temps et se concentrer sur des tâches plus complexes. Cela réduit les erreurs humaines et augmente la cohérence. Découvrez comment un partenaire WatchGuard a utilisé cette tactique avec succès.

L’automatisation et l’Intelligence Artificielle ont un impact sur le développement de l’activité des MSP tout en vous permettant de gérer davantage de clients et de projets complexes sans faire appel à des ressources supplémentaires. Plus ces types d’actions peuvent être automatisés, plus l’impact direct sur la rentabilité sera important.

3. Utilisez le plein potentiel des solutions existantes avant d’envisager de nouvelles options

Les MSP semblent investir leurs efforts dans le développement de nouveaux services de sécurité. On peut même dire que c’est le principal domaine d’investissement pour eux aujourd’hui à cause de sa rentabilité. Cependant, les budgets sont également de plus en plus serrés. Cela signifie que l’ensemble des outils utilisés par les MSP doit leur permettre de rester efficaces. Les MSP doivent être pleinement informés de ce qu’ils peuvent tirer des solutions qu’ils intègrent dans leurs outils de sécurité afin de réaliser les profits les plus élevés. Par exemple, le service Zero-Trust Application de WatchGuard est inclus dans la licence de ses produits EPDR et EDR et fonctionne presque comme un service managé. Ce qui permet d’aider les MSP à protéger les réseaux de leurs clients, tout en étant plus rentables qu'avec d’autres types de solutions. De même, il est important que les outils opérationnels des MSP soient alignés avec les solutions des fournisseurs. Sinon, il existe un risque de créer des inefficacités qui compromettent la rentabilité de l’activité.

4. Attirez de nouveaux clients grâce à un programme de recommandation 

Il est essentiel de prendre soin des clients existants, mais vous devez continuer à attirer de nouveaux clients afin de vous développer. L’un des meilleurs moyens d’obtenir de nouveaux clients est de créer un programme de recommandation. Les recommandations sont rentables et représentent un moyen puissant de générer de nouveaux clients, c’est donc une bonne idée de proposer des incentives aux clients actuels qui recommanderaient votre service à des personnes qu’ils connaissent.

84 % des décideurs B2B initient le processus d’achat par le biais d’une recommandation. De plus, les entreprises B2B bénéficiant de recommandations concluent leurs ventes 69 % plus rapidement, ce qui montre ce que le bouche-à-oreille peut réaliser tout en étant un moyen rentable d’obtenir de nouveaux clients.

Comment un bon programme partenaires contribue-t-il à la croissance des MSP ?

Une technologie adaptée n’est clairement pas suffisante pour répondre aux besoins des clients ou pour stimuler la croissance des MSP. C’est pourquoi les MSP doivent s’appuyer sur leurs partenariats avec les fournisseurs afin de maximiser leurs investissements.

Un bon programme partenaires ne doit pas se limiter aux éléments de base, mais doit être force de proposition en termes de formation et de développement afin de fournir le soutien dont les MSP ont besoin pour les guider vers la meilleure façon de promouvoir leurs services et de les commercialiser.

Les MSP savent mieux que quiconque combien il est important d’établir des relations personnalisées avec les clients. Avoir une équipe réactive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les aider à élaborer des plans, à saisir des opportunités, à conclure des ventes et à satisfaire leurs clients les aidera à continuer de se développer et à tirer le meilleur parti de ce qui semble être une année exceptionnelle pour eux.

WatchGuardONE, le programme partenaires de WatchGuard, est conçu pour soutenir les MSP qui cherchent à se développer. La clé de ce programme réside dans sa flexibilité et sa capacité à s’adapter au business model de chaque partenaire. Sachant qu’il n’existe pas de stratégie unique et que chaque MSP dispose de son propre modèle de facturation, le programme propose différentes options de tarification flexibles adaptées à chaque entreprise. De plus, le programme WatchGuardONE fournit un soutien commercial, marketing et technique dédié afin que ses partenaires investissent dans la certification à ses technologies.

Si vous souhaitez découvrir les 3 principales opportunités pour les MSP en 2023, n’hésitez pas à vous inscrire à notre série de webinaires sur les secrets du succès de nos partenaires.