Desinstalar el Software de Endpoint

Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard Advanced EPDR., WatchGuard EPDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EPDR., WatchGuard EDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EDR. , WatchGuard EPP Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EPP., WatchGuard EDR Core Este tema se aplica a WatchGuard EDR Core, disponible en la licencia Total Security Suite.

Puede desinstalar el software de endpoint localmente desde el panel de control del sistema operativo en cada computadora, o para computadoras con Windows, puede desinstalarlo de forma remota desde la UI de administración de Endpoint Security.

Cuando desinstala WatchGuard Endpoint Security de una computadora, todos los datos asociados con la computadora desaparecen de la UI de administración. Cuando reinstala el software, los datos asociados y los contadores se restauran.

Desinstalación Manual

Los usuarios finales pueden desinstalar WatchGuard Endpoint Security manualmente si el administrador no configuró una contraseña de desinstalación en el perfil de ajustes de seguridad aplicado a la computadora. Si se requiere una contraseña de desinstalación, el usuario final requiere autorización o los datos de usuario necesarios para desinstalar el software.

Cuando instala el software WatchGuard Endpoint Security, se instalan múltiples aplicaciones, según la plataforma:

• Computadoras Windows y macOS — Agente y producto de Endpoint Security
• Computadoras Linux — Agente, producto de Endpoint Security y módulo de núcleo
• Dispositivos Android — Producto de Endpoint Security
• Dispositivos iOS — Producto Endpoint Security y perfil de administración de la solución MDM

Para desinstalar completamente WatchGuard Endpoint Security, debe eliminar todos los módulos. Si solo desinstala el producto de seguridad de endpoints, el agente lo instalará nuevamente.

Para desinstalar WatchGuard Endpoint Security en un dispositivo con Windows 8 o posterior:

1. Abra el Panel de Control.
2. Seleccione Programas > Desinstalar un Programa.
3. Seleccione Windows Advanced EPDR, EPDR, EDR, EDR Core o EPP.
4. Haga clic con el botón derecho y seleccione Desinstalar.

Para desinstalar WatchGuard Endpoint Security en un dispositivo macOS:

1. Abra Terminal Finder > Aplicaciones > Utilidades > Terminal.
2. Para desinstalar el software de protección, ejecute este comando: sudo sh /Applications/Endpoint-Protection.app/Contents/uninstall.sh
3. Para desinstalar el agente, ejecute este comando: sudo sh /Applications/Management-Agent.app/Contents/uninstall.sh

Para desinstalar WatchGuard Endpoint Security en un dispositivo Android:

1. Abra Ajustes y vaya a Seguridad > Administradores de Dispositivos.
2. Desmarque la casilla de selección WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EDR Core o WatchGuard EPP.
3. Pulse Deshabilitar > Aceptar.
4. En Ajustes, pulse Aplicaciones.
5. Pulse WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EDR Core o WatchGuard EPP > Desinstalar > Aceptar.

Para desinstalar WatchGuard Endpoint Security en un dispositivo Linux:

1. Abra una línea de comando.
2. Ingrese estos comandos:
   /usr/local/management-agent/repositories/pa/install --remove
   
   /usr/local/management-agent/repositories/ma/install --remove

Para desinstalar la aplicación WatchGuard Mobile Security de un dispositivo iOS cuando está integrado con la solución MDM de WatchGuard:

1. En la pantalla de Inicio, pulse Configuración.
   Se abre la aplicación Configuración.
2. En el panel lateral, pulse General.
   Se abre la página General.
3. Pulse VPN y Administración del Dispositivo.
   Se abrirá el perfil descargado del Servicio MDM de WatchGuard.
4. Pulse Eliminar Administración.
   Se abre la ventana Eliminar Administración.
5. Pulse Eliminar.
   El perfil de administración y la aplicación WatchGuard Mobile Security se eliminan.

Para desinstalar la aplicación WatchGuard Mobile Security de un dispositivo iOS cuando no está integrado con una solución MDM:

1. En la pantalla de inicio, mantenga pulsada la aplicación WatchGuard Mobile Security.
   
2. Pulse el icono "-" en la aplicación WatchGuard Mobile Security.
   Se abre el cuadro de diálogo Eliminar WatchGuard Mobile Security.
3. Pulse Eliminar Aplicación.
   
4. Pulse Eliminar.
   La aplicación se elimina del dispositivo.

Si su aplicación WatchGuard Mobile Security está instalada en un dispositivo iOS y está integrada con una solución MDM de terceros, le recomendamos que desinstale la aplicación WatchGuard Mobile Security de la solución MDM de terceros. Si elimina manualmente el perfil de administración del dispositivo, también se perderá todo el software que se instaló con la solución MDM. El dispositivo ya no puede administrarse de forma centralizada desde la solución MDM.

Desinstalación Remota (Computadoras con Windows)

En el caso de las computadoras con Windows, puede eliminar la computadora de la UI de administración y desinstalar el software Endpoint Security de forma remota.

La desinstalación remota está habilitada solo en plataformas Windows. En las plataformas Linux y macOS, la computadora afectada se elimina desde la UI de administración, pero vuelve a aparecer en la siguiente tarea de descubrimiento.

Para eliminar la computadora de la UI de administración y desinstalar el software:

1. En WatchGuard Cloud, seleccione Configurar > Endpoints.
2. Seleccione Equipos.
3. Seleccione las computadoras con Windows que desea eliminar de la UI de administración y desinstale el software Endpoint Security.

4. Haga clic en Eliminar.
   Se abre un cuadro de diálogo de confirmación para eliminar la computadora de la UI de administración.
5. Para desinstalar el software Endpoint Security, marque la casilla de selección Desinstalar el Agente de WatchGuard de las Computadoras Seleccionadas.
6. Haga clic en Eliminar.

Resolver Problemas de Desinstalación (Computadoras con Windows)

Durante el proceso de desinstalación, es posible que algunos archivos o bibliotecas no se eliminen por completo y provoquen errores. Puede utilizar una herramienta para desinstalar completamente el agente y la protección.

1. Descarga y descomprime el archivo dg_aether.zip (Contraseña: panda).
2. Ejecute el archivo de eliminación del agente DG_AETHER.exe. Reinicie la computadora.
3. Ejecute el archivo de eliminación de protección DG_PANDAPROT_8_XX.exe. Reinicie la computadora.
   
4. El proceso de desinstalación puede tardar unos minutos. Cuando esté completo, reinicie la computadora.

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