Resolver Problemas de Dispositivos iOS

Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP

Cuando instala y utiliza el software cliente WatchGuard Endpoint Security en un dispositivo Apple iOS, es posible que encuentre un problema que desee informar al Soporte. El método de contacto del Soporte para iOS depende de si su dispositivo iOS se registra en la UI de administración de WatchGuard Endpoint Security.

Este tema contiene estas secciones:

El Dispositivo No se Muestra en la UI de Administración

Para informar un problema cuando su dispositivo no se registra en la UI de administración:

  1. Abra el agente de endpoint en el dispositivo iOS.
    Se abre una página de configuración en el dispositivo.

Screen shot of Welcome page

  1. Pulse la página 7 veces.
    Se abre la página Acerca de.
  2. En Enviar Registros al Soporte, en el cuadro de texto Correo Electrónico, ingrese una dirección de correo electrónico.
  3. En el cuadro de texto Descripción del Problema, ingrese una descripción del problema. Si ya tiene un número de caso de Soporte, ingreselo en la descripción.

Screen shot of report page

  1. Toca Enviar Informe.
    Se abre la página Modo Soporte.
  2. Toca Enviar Informe para enviar el informe al Soporte.

Screen shot of Suport Mode page

El Dispositivo se Muestra en la UI de Administración

Para informar un problema cuando su dispositivo iOS se registra en la UI de administración:

  1. Desde el agente de endpoint en el dispositivo iOS, toque el menú Acerca de.
    Se muestra la página Acerca de.
  2. En Enviar Registros al Soporte, en el cuadro de texto Correo Electrónico, ingrese una dirección de correo electrónico.
  3. En el cuadro de texto Descripción del Problema, ingrese una descripción del problema. Si ya tiene un número de caso de Soporte, ingreselo en la descripción.

Screen shot of report page

  1. Toca Enviar Informe.
    Se abre la página Modo Soporte.
  2. Toca Enviar Informe para enviar el informe al Soporte.

Screen shot of Support Mode page