Un mensaje de correo electrónico falso positivo es un mensaje legítimo que spamBlocker identifica incorrectamente como spam. Un mensaje de correo electrónico falso negativo o de spam no detectado es un mensaje de spam que spamBlocker no identifica correctamente como spam. Si encuentra un mensaje de correo electrónico falso positivo o falso negativo, puede enviar comentarios directamente a WatchGuard.
También puede enviar comentarios directamente al centro de datos de spamBlocker. También puede enviar retroalimentación acerca de un falso positivo para un mensaje de correo electrónico masivo solicitado. Éste es un mensaje que spamBlocker identifica como correo masivo cuando un usuario en realidad solicitó el mensaje de correo electrónico.
Enviar Comentarios
Debe tener acceso al mensaje de correo electrónico para enviar un informe de falso positivo o falso negativo.
Enviar un Informe sobre falsos positivos o falsos negativos:
- Guarde el mensaje de correo electrónico como un archivo .msg o .eml.
No puede reenviar el mensaje de correo electrónico inicial porque el encabezado del correo electrónico es necesario. Si utiliza un software de correo electrónico como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird, puede arrastrar y soltar el mensaje de correo electrónico hasta una carpeta de su computadora. Si utiliza un software de correo electrónico que no tiene la funcionalidad de arrastrar y soltar, debe utilizar la opción Guardar Como para guardar el mensaje de correo electrónico en una carpeta.
- Cree un nuevo mensaje de correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico correspondiente.
[email protected] para reportar muestras de mensajes que deberían haberse marcado como spam
[email protected] para reportar muestras de mensajes que deberían haberse marcado como limpios, pero que se clasificaron como spam
- En la línea de asunto de su mensaje de correo electrónico, ingrese:
Informe FP <Nombre de su Empresa> <Fecha de envío> para falsos positivos
Informe FN <Nombre de su Empresa> <Fecha de envío> para falsos negativos
Informe FP <Nombre de su Empresa> <Fecha de envío> para falsos positivos de correo electrónico masivo solicitado
- Adjunte el archivo .eml al mensaje de correo electrónico y envíelo.
Si tiene muchos mensajes para enviar, puede agregarlos todos en un archivo ZIP. No agregue el archivo Zip dentro de otro archivo Zip. Para analizar el archivo ZIP automáticamente, se puede comprimir a un solo nivel.
Enviar Informe de Retroalimentación Acerca de un Mensaje Confidencial
Si desea enviar un informe, pero no puede enviar el mensaje de correo electrónico inicial porque la información del mensaje es confidencial, puede enviar X-WatchGuard-Spam-ID desde el encabezado del correo electrónico en su lugar. Este es el número de referencia para la transacción entre el Firebox y el Centro de Detección. Copie el X-WatchGuard-Spam-ID del encabezado y péguelo en el cuerpo de su mensaje de correo electrónico. Para enviar un informe sobre más de un mensaje de correo electrónico, coloque cada X-WatchGuard-Spam-ID en una línea independiente.
Para ver los encabezados de los correos electrónicos si utiliza Microsoft Outlook:
- Abra el mensaje de correo electrónico en una ventana nueva o selecciónelo en Outlook.
- Si abre el correo electrónico en una ventana independiente, seleccione Ver > Opciones.
Si resalta el correo electrónico en Outlook, haga clic con el botón derecho sobre el mensaje de correo electrónico y seleccione Opciones.
El encabezado se muestra en la parte inferior de la ventana Opciones de Mensaje.
Buscar la categoría a la cual está asignado un mensaje
Las etiquetas de los mensajes son la única forma de saber a qué categoría está asignado un mensaje. Cambie la acción a Agregar etiqueta de asunto y agregue texto para mostrar al principio de la línea de asunto del correo electrónico. Para obtener más información acerca de cómo utilizar las etiquetas de spamBlocker, consulte Acciones, Etiquetas y Categorías de spamBlocker.