WatchGuard® sabe qué importante resulta el soporte cuando debe asegurar su red con recursos limitados. Nuestros clientes requieren más conocimiento y asistencia en un mundo donde la seguridad es de importancia crítica.
Suscripción al Servicio de Soporte
El Firebox incluye una suscripción a los servicios de soporte de WatchGuard. La suscripción al servicio de soporte comienza automáticamente cuando activa el producto.
La suscripción al servicio de soporte le proporciona estos beneficios:
Garantía de Reemplazo del Hardware
Una suscripción activa al servicio de soporte extiende la garantía anual del hardware incluida con cada Firebox. Su suscripción además ofrece el reemplazo de hardware avanzado para minimizar el tiempo de inactividad en caso de una falla de hardware. Si experimenta una falla de hardware, y un técnico certificado de WatchGuard aprueba su RMA, WatchGuard le enviará una unidad de reemplazo antes de que tenga que devolver el hardware original.
Actualizaciones de software
La suscripción al servicio de Soporte le permite instalar actualizaciones en el software actual y mejoras funcionales para los productos WatchGuard.
Soporte técnico
Cuando necesite asistencia, nuestros equipos expertos estarán listos para ayudarlo.
Para obtener información sobre los niveles disponibles de soporte y otros servicios de soporte disponibles, visite http://watchguard.com/wgrd-support/support-levels.
Recursos y alertas de soporte
La suscripción al Servicio de Soporte le brinda acceso a una variedad de videos instructivos de producción profesional, cursos de capacitación interactivos en línea y herramientas en línea diseñadas específicamente para responder las preguntas que pueda tener acerca de la seguridad de red en general o los aspectos técnicos de la instalación, la configuración y el mantenimiento de sus productos WatchGuard.
Nuestro Equipo de respuesta rápida, un grupo dedicado de expertos en seguridad de red, monitorea Internet para identificar las amenazas emergentes. Luego, emiten alertas de Soporte para indicarle de manera específica lo que debe hacer para encargarse de cada nueva amenaza. Puede personalizar sus preferencias de alerta para seleccionar cuidadosamente el tipo de avisos y alertas que le envía el Servicio de Soporte.
Vencimiento de la Suscripción al Servicio de Soporte
En la llave de licencia de Firebox, la suscripción al servicio de soporte está identificada con el nombre anterior del soporte de WatchGuard, LiveSecurity Service. La fecha de vencimiento de LiveSecurity Service en la llave de licencia es la fecha en que vence la suscripción al servicio de soporte para ese dispositivo. Para obtener más información sobre cómo ver las fechas de vencimiento en la llave de licencia, consulte Acerca de las Llaves de Licencia.
Para mantener la seguridad de la red, le recomendamos que mantenga activa la suscripción al servicio de soporte. Cuando su suscripción expira, usted pierde el acceso a advertencias de seguridad actualizadas y actualizaciones de software periódicas. Esta pérdida puede poner su red en riesgo. El daño en la red es mucho más costoso que una renovación de la suscripción al servicio de soporte. Si realiza la renovación dentro de 30 días, no se le cobrará una tarifa de reingreso.