Descargar el Archivo de Mensajes de Registro de Diagnóstico en Firebox System Manager

Su dispositivo Firebox compila datos de registro y otra información del sistema que es útil cuando resuelve problemas del sistema con un representante de Soporte Técnico de WatchGuard. Puede descargar esta información de su Firebox en un archivo de mensaje de registro de diagnóstico (support.tgz) que puede enviar a su representante de Soporte Técnico.

Antes de que descargue el archivo de mensaje de registro de diagnóstico, asegúrese de habilitar los registros de diagnóstico de su Firebox. Para obtener más información sobre la habilitación de registros de diagnóstico, consulte Definir el nivel de registro de diagnóstico.

Descargar el archivo de registro de diagnóstico:

  1. Inicie Firebox System Manager.
  2. Seleccione la pestaña Informe del Estado.
  3. Haga clic en Soporte.
    Aparece el cuadro de diálogo Archivos de Soporte. Firebox System Manager obtiene los datos de registro e información de sistema de Firebox.

Screen shot of the Support Logs dialog box

  1. Para seleccionar la ubicación para guardar los archivos de registro de diagnóstico, haga clic en Buscar.
    Los archivos de registro de soporte están guardados en formato tarzipped (*.tgz).
  2. Haga clic en Recuperar.
    El archivo support.tgz está guardado en la ubicación especificada.
  3. Enviar el archivo support.tgz al representante de Soporte Técnico de WatchGuard para la revisión.
  4. Deshabilitar el registro de diagnóstico.

Puede que el representante de Soporte Técnico también le sugiera enviar a WatchGuard cualquier Informe de Fallos de su Firebox para la revisión. Para más información acerca de los Informes de Fallos y cómo enviarlos, consulte Administrar Informes de Falla.

Eliminar el Archivo de Mensaje de Registro de Diagnóstico

Después de que haya descargado el archivo de mensaje de registro de diagnóstico, puede eliminar el archivo de su Firebox. Si existen Informes de Fallos en su Firebox, los Informes de Fallos se eliminan al mismo tiempo.

  1. En la sección Guardar Registro de Soporte, haga clic en Eliminar.
    Aparece el cuadro de diálogo Eliminar Registros.
  2. Haga clic en Sí.
    Se eliminan del Firebox el archivo de mensaje de registro de diagnóstico y los Informes de Fallos.

Ver También

Estadísticas de tráfico y rendimiento (Informe de estado)

Monitorizar su Firebox con Firebox System Manager (FSM)

Incluir Estadísticas de Desempeño en los Mensajes de Registro (WSM)

Definir el nivel de registro de diagnóstico

Administrar Informes de Falla