S'applique À : WatchGuard Advanced Reporting Tool
WatchGuard Advanced Reporting Tool (ART) est un module facultatif de WatchGuard Endpoint Security disponible avec les licences WatchGuard EPDR et WatchGuard EDR. Les tableaux de bord d'Advanced Reporting présentent les indicateurs clés, les options de recherche ainsi que les alertes par défaut. Pour de plus amples informations, accédez à About the Advanced Reporting Tool.
Lorsque vous examinez les informations des tableaux de bord ART, vous constaterez peut-être que certaines informations du tableau de bord sont inexactes ou manquantes.
Les informations inexactes peuvent inclure :
- Adresse IP incorrecte d'un périphérique
- Nom de périphérique incorrect
- Nom de périphérique incorrect qui s'affiche comme NULL
Pour chacun de ces problèmes, assurez-vous d'utiliser l'outil PSInfo lorsque vous contactez l'Assistance.
Les problèmes du tableau de bord ART peuvent inclure :
- Le tableau de bord est vide
- Le tableau de bord se charge en continu
- Le tableau de bord affiche une erreur lorsque vous l'ouvrez
Pour l’un de ces problèmes, lorsque vous contactez le support, celui-ci peut vous demander de fournir des captures d’écran ou une vidéo reproduisant le problème.
Un représentant de l'Assistance peut demander l’accès à votre produit de sécurité des endpoints.
Contacter l'Assistance
Si vous devez contacter l'Assistance, vous pouvez utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à dépanner votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.