S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Parfois, lorsque vous essayez d'utiliser un produit WatchGuard Endpoint Security, votre ordinateur peut afficher une erreur d'écran bleu.
Effectuez ces actions pour tenter de résoudre une erreur d’écran bleu :
- Installez la dernière version du produit Endpoint Security.
- Si vous pouvez reproduire l'erreur d'écran bleu, essayez de déterminer si c'est le produit de sécurité des endpoints qui est à l'origine du problème.
Effectuez ces tâches, une par une, et voyez si cela résout le problème :- Ouvrez le Panneau Administrateur local et désactivez les modules WatchGuard Endpoint Security un par un. Lorsque vous désactivez un module, vérifiez se cela résout le problème.
- Chaque fois que vous désactivez un module Endpoint Security, à partir de l'interface de gestion de WatchGuard Endpoint Security, déplacez l'ordinateur vers un autre profil ou groupe doté de paramètres différents. Lorsque vous désactivez un module, vérifiez si cela résout le problème.
- À partir de l'agent d'endpoint, désinstallez votre produit de sécurité des endpoints.
- Si l'ordinateur crée un fichier de vidage (.DMP) en raison d'un crash ou d'une erreur de fichier, essayez de vous souvenir des étapes ou des actions que vous avez effectuées avant que le crash ou l'erreur ne se produise. Examinez également les données dans l'Observateur d'Événements de l'ordinateur pour voir si des mises à jour logicielles ou des actions récentes ont eu lieu et pourraient contribuer au crash ou à l'erreur. Pour plus d'informations sur la façon de créer un fichier .DMP, accédez à Générer un Vidage Complet de la Mémoire.
Si vous contactez l'Assistance, fournissez le fichier .DMP et, si possible, indiquez le module Endpoint Security utilisé lorsque le problème est survenu. - Si l'erreur d'écran bleu persiste :
- Assurez-vous d'installer la dernière version du pilote de la carte vidéo sur l'ordinateur.
- Assurez-vous d'installer la dernière version du pilote du chipset de la carte mère sur l'ordinateur.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur d'écran bleu, contactez l'Assistance.
Contacter l'Assistance
Si vous devez contacter l'Assistance, vous pouvez utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à dépanner votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.