S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
L'outil PSErrorTrace peut vous aider à dépanner et à diagnostiquer les problèmes liés à l'installation, à l'activation et à la compatibilité de votre produit de sécurité des endpoints. De même, l'outil PSErrorTrace_exch vous permet de dépanner et diagnostiquer les problèmes de sécurité des endpoints liés à la protection Microsoft Exchange.
Cette rubrique décrit comment exécuter l'outil PSErrorTrace et générer un fichier de diagnostic.
Pour installer et exécuter PSErrorTrace :
- Téléchargez le fichier .EXE de l'outil PSErrorTrace (lien externe).
Si vous rencontrez un problème lié à la protection Microsoft Exchange, téléchargez le fichier .EXE de l'outil PSErrorTrace_exch (lien externe).
- Exécutez le fichier pserrortrace.exe en tant qu'administrateur.
La boîte de dialogue de l'assistant Cloud AV Troubleshooting Wizard s'ouvre.
- Cliquez sur Démarrer.
La boîte de dialogue Préparation de la Collecte de Données s'ouvre.
- Cliquez sur Démarrer.
La boîte de dialogue Collecte des Informations À Propos de la Plate-forme s'ouvre.
- Depuis votre ordinateur, répliquez le problème.
- Cliquez sur Terminer.
La boîte de dialogue Enregistrer Sous s'ouvre. - Sélectionnez un emplacement sur votre ordinateur où enregistrer le fichier .psinfo, puis cliquez sur Enregistrer.
L'Assistance ne peut pas recevoir de fichiers portant l'extension de fichier .psinfo en pièce jointe. Compressez le fichier PsErrorTrace.psinfo en fichier .ZIP avant de l'envoyer à l'Assistance.
Contacter l'Assistance
Si vous devez contacter l'Assistance, vous pouvez utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à dépanner votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.