S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP
Lorsque vous installez et utilisez le logiciel client WatchGuard Endpoint Security sur un périphérique Apple iOS, vous pouvez rencontrer un problème que vous souhaitez signaler à l'Assistance. La méthode de contact de l'Assistance d'iOS varie si votre périphérique iOS est ou non enregistré dans l'Interface de Gestion de WatchGuard Endpoint Security.
Cette rubrique contient ces sections :
- Le Périphérique Ne Figure Pas dans l'Interface de Gestion
- L'Appareil S'Affiche dans l'Interface de Gestion
Le Périphérique Ne Figure Pas dans l'Interface de Gestion
Pour signaler un problème lorsque votre périphérique ne s'enregistre pas dans l'interface de gestion :
- Ouvrez l'agent d'endpoint sur le périphérique iOS.
La page de configuration s'ouvre sur le périphérique.
- Tapez la page 7 fois.
La page A propos s'ouvre. - Dans Envoyer les Journaux à l'Assistance, dans la zone de texte Email, saisissez une adresse e-mail.
- Dans la zone de texte Description du Problème, saisissez la description du problème. Si vous disposez déjà d’un numéro de dossier d’Assistance, saisissez-le dans la description.
- Tapez sur Envoyer le Rapport.
La page Mode d'Assistance s'ouvre. - Tapez sur Envoyer le Rapport pour envoyer le rapport à l'Assistance.
L'Appareil S'Affiche dans l'Interface de Gestion
Pour signaler un problème lorsque votre périphérique iOS s'enregistre dans l'Interface de Gestion :
- Sur l'agent d'endpoint du périphérique iOS, tapez sur le menu À Propos.
La page À propos s'ouvre. - Dans Envoyer les Journaux à l'Assistance, dans la zone de texte Email, saisissez une adresse e-mail.
- Dans la zone de texte Description du Problème, saisissez la description du problème. Si vous disposez déjà d’un numéro de dossier d’Assistance, saisissez-le dans la description.
- Tapez sur Envoyer le Rapport.
La page Mode d'Assistance s'ouvre. - Tapez sur Envoyer le Rapport pour envoyer le rapport à l'Assistance.