S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core
Lorsque vous utilisez l'interface de gestion de WatchGuard Endpoint Security, vous pouvez rencontrer une erreur de connexion ou de connexion.
Cette rubrique d'aide fournit des informations sur les causes possibles et les solutions.
Website Error On Load (Erreur de Site Web lors du Chargement)
Lorsque vous essayez d'ouvrir l'interface de gestion à partir d'un navigateur, vous voyez un code d'état HTTP de 400 ou 404. Si l'un de ces codes d'état apparaît :
- Essayez de vous connecter à l’interface de gestion à partir d’un autre périphérique.
- Essayez d'afficher d'autres sites Web à partir du même périphérique.
- Essayez d'ouvrir l'interface de gestion avec un autre navigateur.
Service Unavailable Error (Erreur de Service Indisponible)
Lorsque vous essayez d'ouvrir l'interface de gestion à partir d'un navigateur, ce message s'affiche :
Service Unavailable - Zero size object (Service Indisponible – Objet de taille nulle)
Le serveur est temporairement incapable de répondre à votre demande. Veuillez réessayer ultérieurement.
Cette erreur peut se produire lorsque vous vous connectez à différents comptes WatchGuard Endpoint Security et que le processus de connexion corrompt un cookie HTTP. Pour résoudre ce problème, videz le cache des cookies de votre navigateur et réessayez.
Login Credential Error (Erreur d'Identifiant de Connexion)
Lorsqu'un Subscriber tente de se connecter à son compte WatchGuard Endpoint Security, il ne parvient pas à se connecter.
Si vous êtes un Service Provider, vous pouvez vérifier les informations d'identification d'un Subscriber et essayer de vous connecter à son compte depuis votre environnement. Si vous parvenez à vous connecter sans problème :
- Assurez-vous que le Subscriber dispose des informations d'identification de connexion correctes.
- Assurez-vous de demander au Subscriber de vider le cache de son navigateur et de ses fichiers Internet temporaires.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez l'Assistance.