Activer l'Accès de l'Assistance

L'option Activer l'Accès à l'Assistance permet à l'assistance WatchGuard de se connecter en lecture seule à votre Firebox. Elle ajoute un compte d'utilisateur temporaire en lecture seule et une stratégie temporaire masquée qui autorise les connexions au Firebox en provenance de l'Assistance WatchGuard (ts.watchguard.com). Une fois activée, l'Assistance WatchGuard peut se connecter au WatchGuard System Manager, à Web UI et à la CLI (interface en ligne de commande).

Vous pouvez générer automatiquement les informations d'identification ou choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe à fournir à votre agent d'assistance technique WatchGuard. Vous pouvez aussi définir quand expirera le compte temporaire d'assistance technique.

Dans Fireware v12.5.4 et les versions ultérieures, l'option Activer l'Accès au Support permet également au Firebox d'envoyer des messages de journal de diagnostic à WatchGuard Cloud. Les messages de journal de diagnostic du Firebox ne sont pas visibles dans WatchGuard Cloud. Pour demander un message de journal de diagnostic stocké dans WatchGuard Cloud, ouvrez un dossier d'assistance.

Pour vous assurer d'avoir un accès immédiat aux messages de journal de diagnostic, nous vous recommandons de configurer le Firebox pour envoyer des messages de journal à Dimension. Le Firebox envoie des messages de journal de diagnostic à Dimension, que l'accès au support soit configuré ou non.

Pour activer l'accès de l'assistance :

  1. Sélectionnez Système > Accès à l'Assistance.
  2. Cochez la case Activez l'Accès à l'Assistance.
    La boîte de Dialogue Activer l'Accès à l'Assistance s'affiche.

La boîte de dialogue Activer l'Accès à l'Assistance

Lorsque l'accès à l'assistance est activé, un bandeau bleu s'affiche avec ce message : L'Accès à l'Assistance est activé sur votre Firebox. Tant que l'Accès à l'Assistance est activé, un agent d'Assistance WatchGuard peut se connecter à ce Firebox en lecture seule et consulter les informations concernant l'état du Firebox.

  1. Sélectionnez dans la liste une expiration pour l'accès à l'assistance :
  • Aucune (pas d'expiration)
  • 3 mois
  • 1 mois
  • 1 semaine
  • <1/> jour
  1. Choisissez Générer automatiquement les informations d'identification ou Utiliser ces informations d'identification (et entrez un nom d'utilisateur et un mot de passe).
  2. Cliquez sur OK.
    La boîte de dialogue Accès à l'Assistance Activé s'affiche.

La boîte de dialogue Accès à l'Assistance Activé

  1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier ces informations d'identification ou Copier et Fermer pour copier ces informations d'identification et fermer la boîte de dialogue.
  2. Entrez ces informations d'identification dans le champ Informations de Connexion au Périphérique de votre dossier d'Assistance WatchGuard.

Pour réinitialiser le mot de passe (cette procédure génère automatiquement un nouveau mot de passe) :

  1. Sélectionnez Système > Accès à l'Assistance.
  2. Cliquez sur Réinitialiser le Mot de Passe.
    Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.
  3. Cliquez sur Oui.
    La boîte de dialogue Réinitialiser le Mot de Passe s'affiche.

La boîte de dialogue Accès à l'Assistance Activé

  1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier ces informations d'identification ou Copier et Fermer pour copier ces informations d'identification et fermer la boîte de dialogue.
  2. Entrez ces informations d'identification dans le champ Informations de Connexion au Périphérique de votre dossier d'Assistance WatchGuard.

Pour modifier l'expiration de l'accès à l'assistance :

  1. Sélectionnez Système > Accès à l'Assistance.
  2. Cliquez sur Modifier l'expiration.
    La boîte de dialogue Changer l'Expiration de l'Accès à l'Assistance apparaît.
  3. Sélectionnez une expiration d'accès à l'assistance dans la liste.
  4. Cliquez sur OK.
    Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.
  5. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue de confirmation.

Pour désactiver l'accès à l'assistance :

  1. Sélectionnez Système > Accès à l'Assistance.
  2. Décochez la case Activer l'Accès à l'Assistance.
    Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.
  3. Cliquez sur Oui.

Pour activer l'accès de l'assistance :

  1. Sélectionnez Outils > Accès à l'Assistance.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance WatchGuard s'affiche.
  2. Entrez les informations d'identification d'un utilisateur disposant des privilèges d'administrateur.
  3. Cliquez sur OK.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance s'affiche.
  4. Cochez la case Activez l'Accès au Support.

La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance

  1. Sélectionnez dans la liste une expiration pour l'accès à l'assistance :
  • Aucune (pas d'expiration)
  • 3 mois
  • 1 mois
  • 1 semaine
  • <1/> jour
  1. Choisissez Générer automatiquement les informations d'identification ou Utiliser ces informations d'identification (et entrez un nom d'utilisateur et un mot de passe).
  2. Cliquez sur OK.
    La boîte de dialogue Accès à l'Assistance Activé s'affiche.

La boîte de dialogue Accès à l'Assistance Activé

  1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier ces informations d'identification.
  2. Entrez ces informations d'identification dans le champ Informations de Connexion au Périphérique de votre dossier d'Assistance WatchGuard.

Pour réinitialiser le mot de passe (cette procédure génère automatiquement un nouveau mot de passe) :

  1. Sélectionnez Outils > Accès à l'Assistance.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance WatchGuard s'affiche.
  2. Entrez les informations d'identification d'un utilisateur disposant des privilèges d'administrateur.
  3. Cliquez sur OK.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance s'affiche.
  4. Cliquez sur Réinitialiser le Mot de Passe.
    Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.
  5. Cliquez sur Oui.
    La boîte de dialogue Réinitialiser le Mot de Passe s'affiche.

La boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe

  1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier ces informations d'identification.
  2. Entrez ces informations d'identification dans le champ Informations de Connexion au Périphérique de votre dossier d'Assistance WatchGuard.

Pour modifier l'expiration de l'accès à l'assistance :

  1. Sélectionnez Outils > Accès à l'Assistance.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance WatchGuard s'affiche.
  2. Entrez les informations d'identification d'un utilisateur disposant des privilèges d'administrateur.
  3. Cliquez sur OK.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance s'affiche.
  4. Cliquez sur Modifier l'expiration.
    La boîte de dialogue Changer l'Expiration de l'Accès à l'Assistance apparaît.
  5. Sélectionnez une nouvelle expiration d'accès à l'assistance dans la liste.
  6. Cliquez sur OK.
    Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.
  7. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue de confirmation.
  8. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance.

Pour désactiver l'accès à l'assistance :

  1. Sélectionnez Outils > Accès à l'Assistance.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance WatchGuard s'affiche.
  2. Entrez les informations d'identification d'un utilisateur disposant des privilèges d'administrateur.
  3. Cliquez sur OK.
    La boîte de dialogue d'Accès à l'Assistance s'affiche.
  4. Décochez la case Activer l'Accès à l'Assistance.
  5. Cliquez sur OK.