Démarrer avec PSInfo

S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard Advanced EPDR., WatchGuard EPDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EPDR., WatchGuard EDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EDR., WatchGuard EPP Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EPP., WatchGuard EDR Core Cette rubrique s'applique à WatchGuard EDR Core, disponible dans la licence Total Security Suite.

Vous pouvez utiliser l'outil Product Support Information (PSInfo) pour collecter des informations relatives à l'assistance à partir d'un ordinateur d'endpoint affecté. Si vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez envoyer les informations relatives à l'assistance à l'Assistance. PSInfo peut également enregistrer les informations localement sous forme de fichier .7Z. Vous pouvez utiliser WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) pour consulter le contenu du fichier .7Z localement. Pour de plus amples informations, accédez à À propos de PSInfoViewer .

Installer PSInfo

Pour installer PSInfo :

1. Saisissez cette URL dans la barre d'adresse de votre navigateur :
   http://www.pandasecurity.com/psinfo
2. Appuyez sur Entrée.
   Un fichier .ZIP est téléchargé sur votre ordinateur.
3. Extrayez le fichier PSInfo.exe vers l'emplacement de votre choix.
   Si vous y êtes invité, utilisez le mot de passe « panda » pour ouvrir l'archive.

Exécuter PSInfo et Collecter des Informations

Pour exécuter PSInfo et collecter des informations relatives à l'assistance :

1. Exécutez PSInfo.exe.
   La page License Agreement s'ouvre.
2. Cochez la case I Accept the Terms of this Agreement.
3. Cliquez sur Accept.
   La fenêtre PSInfo s'ouvre.
4. Sélectionnez l'onglet General .
5. Dans la zone de texte Account ID, si ce n'est déjà fait, saisissez votre numéro d'identifiant de compte.
   Si aucun produit de sécurité des endpoints n'est installé, le pré-remplissage n'a pas lieu et vous devez fournir manuellement votre numéro de compte.
6. Dans la liste déroulante Product, sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez créer un rapport.
   Si aucun produit de sécurité des endpoints n'est installé, le pré-remplissage n'a pas lieu et vous devez sélectionner manuellement un produit dans la liste déroulante Product .
7. Dans la zone de texte Problem Description, saisissez une synthèse du problème.

8. Select whether to send the support-related information to Support or save it locally.
   • Click Send to send support-related information to Support

     This option creates support-related information and automatically sends it to the email address of the recipient.

     1. In the Contact Email Address text box, type a contact email address for communication about the case.
     2. In the Recipient Email Address text box, type the email address of your support provider. To send PSInfo to WatchGuard Support, leave the text box blank.

     

     3. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is sent to the email recipient.

   • Click Save to save the support-related information locally

     This option generates and saves the support-related information locally as a .7Z file.

     1. In the Save Collected Data text box, type or browse to a save location.
        

     

     2. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is saved locally. The support-related information is not automatically sent to a support provider.

Dépannage

Dans de rares cas, après une période prolongée, PSInfo peut ne pas générer de fichier .7Z local. Si cela se produit :

1. Sur votre ordinateur, accédez au dossier temp. Par exemple, si vous utilisez un ordinateur Microsoft Windows, accédez à :
   C:\Windows\Temp
2. Compressez le dossier PSInfo en tant que fichier .7Z.
3. Envoyez le fichier .7Z à l'Assistance.

Si le dossier temp ne contient pas le dossier PSInfo, compressez et enregistrez ces dossiers dans un fichier .7Z. Vous pouvez ensuite envoyer le fichier .7Z à l'Assistance:

• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Logs
• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Messages
• C:\ProgramData\Panda Security\PSLogs

PSInfo crée le dossier Messages lorsque vous utilisez l'outil advanced logs.

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