WatchGuard Endpoint Agent – インストールとアップグレードのエラーメッセージ

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR、WatchGuard EPDR、WatchGuard EDR、WatchGuard EPP、WatchGuard EDR Core

このトピックには、インストール中に表示される可能性のあるエラーメッセージのリストと、それらの意味の説明が含まれています。Endpoint デバイスの適切なセクションに移動します。

Windows

Windows デバイスへのインストール中に、エージェントで以下のエラーメッセージが発生する可能性があります。

別のインストールが進行中です

何もする必要はありません。進行中のインストールが完了すると、Endpoint エージェントでインストールが再開されます。

サードパーティの保護機能の削除を実行することができません (AV がインストールされています)

インストールされているセキュリティ製品を削除する必要があります。互換性のない製品に関する情報は、レポートで確認することができます。このレポートは、インストール進行状況ページの管理 UI を使用してエクスポートすることが可能です。レポートで、他のセキュリティ製品 のリストを確認します。

サードパーティの保護機能の削除中にエラーが発生しました (AV がインストールされています)

インストールの実行に必要なディスクの空き容量がありません

ディスクに十分な空き容量を作ってから、インストールを再試行する必要があります。

Windows インストーラサービスが機能していません

Microsoft ページに記載されているように、「Windows インストーラサービスにアクセスできません。サポート担当者に連絡して、Windows インストーラサービスが正しく登録されていることを確認してください」。

Windows XP で保護ソフトウェアをインストールまたはアップグレードしようとしている時の「保護をダウンロードできません」(-2146893018)」エラー

このエラーの詳細については、次の既知の問題を参照してください: Windows XP コンピュータで WatchGuard Endpoint Security をインストールまたはアップグレードできない。

1603; 13; XX - 一般的なエラーが発生しました

Generic Protection Uninstaller (DG_PANDAPROT8_XX.exe、パスワード: panda) を実行してエラーを解決する必要があります。詳細については、Endpoint ソフトウェアをアンインストールするを参照してください。

1603; 21; XX - 署名検証エラーが発生しました

ルート証明書の詳細については、WatchGuard Endpoint Security リリースノートのインストール要件を参照してください。

1603; 24; XX - 再起動/シャットダウン中はアップグレードできません

コンピュータまたはデバイスの再起動中またはシャットダウン中は、Endpoint エージェントで WatchGuard Endpoint Security を更新することはできません。このエラーが発生した場合は、コンピュータが再起動します。ユーザーがログインすると、アップグレードの開始を促すメッセージが表示されます。

1603; 10; XX - アンインストールパスワードが正しくありません

WatchGuard Endpoint Security ソフトウェアをアップグレードするには、コンピュータを再起動する必要があります。このエラーが発生した場合は、ログイン時に表示されるダイアログボックスで、今すぐ再起動する をクリックして、コンピュータを再起動し、アップグレードを完了してください。

1603; 14; XX - 一般的なエラーが発生しました

1603; 15; XX - 構成の取得中にエラーが発生しました

1603; 17; XX - FW からドライバをインストール/アンインストールしている最中にエラーが発生しました

1603; 18; XX - デバイス制御からドライバをインストール/アンインストールしている最中にエラーが発生しました

1603; 19; XX - 前の実行が中断されていることが検出されました

1603; 20; XX - アップグレードを実行できませんでした

1603; 26; XX

コンピュータに変更が見つかりました。具体的には、製品バイナリの実行が別のプロセスにリダイレクトされました。

自動実行ユーティリティを使用して、以下のレジストリエントリの整合性を検査してください。
[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options]

1603; 30; XX - Windows Update の再起動が必要です

オペレーティングシステムの KB アップグレードを適用するには、コンピュータを再起動する必要があります。もう一度再起動して保護アップグレードを適用する必要があります。

Linux

Linux デバイスへのインストール中に、エージェントで以下のエラーメッセージが発生する可能性があります。

4424; 保護をインストールできません

再起動および EFI とユーザーの相互作用が必要です。スクリプト「/usr/src/protection-agent-XX.XX.XX.XXXX-X.X.X_XXX_XXXXXXX/scripts/sb_import_key.sh」をルートとして実行し、プロンプトに従います。詳細については、Secure Boot を使用した Linux プラットフォームでのクライアントソフトウェアのインストールを参照してください。

4426; 保護をインストールできません

プリインストールされているサポートの依存関係を修正します。kernel-devel/linux-headers パッケージの場合は、現在のカーネルをアップグレードまたは変更しなければならない場合があります。これが必要な場合は、再起動後にカーネルモジュールが自動的にインストールされます。

4447; 保護をインストールできません

ファイル「/usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log」内のパッケージマネージャートレースを確認します。

4448; リポジトリへのアクセス権を取得できませんでした

WatchGuard Endpoint Agent または保護レポジトリにアクセスできません。必要な URL に通信構成が接続できることを確認します。詳細については、ナレッジベースの記事 Panda および WatchGuard Endpoint Security 製品で使用される URL (外部) を参照してください。

4449; サポートされていない OS バージョン

識別されたディストリビューションまたはバージョンは、WatchGuard Endpoint Agent または保護エージェントによりサポートされていません。サポートされているディストリビューションとバージョンを確認してください。詳細については、リリースノート (外部) で Linux インストール要件を参照してください。

4450; パッケージマネージャが見つかりません

パッケージマネージャがディストリビューションに適したものでないか、サポートされていないか、インストールされていません。

4451; サポートされていない Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) リリース

現在の Oracle UEK release リリースはサポートされていません。新しいカーネルの自動認証システムと endpoint での定期的な修正により、カーネルモジュールが使用可能になると有効化されます。

4452; サポートされていないカーネル

現在の Oracle Unsupported Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) バージョンはサポートされていません。新しいカーネルの自動認証システムと endpoint での定期的な修正により、カーネルモジュールが使用可能になると有効化されます。

macOS

macOS デバイスへのインストール中に、エージェントで以下のエラーメッセージが発生する可能性があります。

4500 - 保護が正しく機能するために必要なシステム機能拡張を有効にする

詳細については、macOS デバイスで WatchGuard Endpoint Security を有効化する許可を構成するを参照してください。

4501 - 保護が正しく機能するために必要なフルディスクアクセスを有効にする

詳細については、macOS デバイスで WatchGuard Endpoint Security を有効化する許可を構成するを参照してください。

4502- 保護が正しく機能するために必要なネットワーク機能拡張を有効にする

詳細については、macOS デバイスで WatchGuard Endpoint Security を有効化する許可を構成するを参照してください。

4503 - macOS13 Ventura に保護をインストール中のエラー

ログインアイテムで EndpointProtectionService を許可します。

詳細については、macOS デバイスで WatchGuard Endpoint Security を有効化する許可を構成するを参照してください。