適用対象: WatchGuard Advanced EPDR、WatchGuard EPDR、WatchGuard EDR、WatchGuard EPP、WatchGuard EDR Core
DPDTrace ツール で、Microsoft Windows パッチの問題をトラブルシューティングすることができます。このツールを使用することで、トレース ログ、スキャン出力、レジストリ エクスポートを作成して、コンピュータに Windows パッチとの互換性の問題が存在するかどうかを判断することができます。このツールは、ローカル コンピュータまたはリモート サーバーで実行することが可能です。本ヘルプ トピックでは、DPDTrace ツールを実行して、サポートに送信できる診断ファイルを生成する方法についてご説明します。
ツールをインストールしてターゲット コンピュータの診断スキャンを実行するには、以下の手順を実行します。
- Panda Web サイト から DPDTrace ツールのインストール パッケージをダウンロードします。
- dpdtrace.zip ファイルをダブルクリックして、パスワードに panda と入力します。
- .ZIP ファイルの内容を任意の場所に抽出します。
リモート サーバーやターゲット コンピュータに抽出することができます。
- DPDTrace フォルダを開きます。
- DPDTraceGUI.exe ファイルをダブルクリックします。
DPDTrace - GUI ダイアログ ボックスが開きます。
- ローカル を選択して、ローカル コンピュータをスキャンします。
ローカル コンピュータの名前または IP アドレスがテキスト ボックスに自動的に入力されます。 - 管理者ユーザー名 および 管理者パスワード テキスト ボックスに、ターゲット コンピュータの管理者権限を持つユーザーの認証情報を入力します。DomainName\UserName または ComputerName\UserName の形式を使用します。形式の種類は、コンピュータにおける認証方法によって異なります。
- OEM バージョン セクションで、9.3.2708 チェックボックスを選択します。
- 実行 をクリックします。
スキャン プロセスの実行中に開いたポップアップ ウィンドウは閉じないでください。
- ツールが完了したら、OK をクリックします。
このツールにより、ファイルが以下の形式の名前で .ZIP ファイルに保存されます。
HFCLi_<year-month-day>.zip
このツールにより、.ZIP ファイルが以下のフォルダに保存されます。
C:\Users\UserName\<install location>\DPDTrace\SendToSupport
サポートに連絡
サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して診断ログを提供し、サポートによる問題のトラブルシューティングに役立てることができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。