PSInfo の使用を開始する

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR Core 本トピックは、Total Security Suite ライセンスで使用可能な WatchGuard EDR Core に適用されます。

PSInfo (Product Support Information) ツールを使用して、影響を受けた Endpoint コンピュータからサポート関連情報を収集することができます。問題を報告する場合に、このサポート関連情報をサポートに送信することができます。PSInfo を使用すると、情報を .7Z ファイルとしてローカルに保存することが可能です。WatchGuard Endpoint PSInfoViewer (Product Support Info Viewer) を使用して、.7Z ファイルの内容をローカルで表示することができます。詳細については、PSInfoViewer について を参照してください。

PSInfo をインストールする

PSInfo をインストールするには、以下の手順を実行します。

1. ブラウザのアドレス バーに、以下の URL を入力します。
   http://www.pandasecurity.com/psinfo
2. Enter を押します。
   .ZIP ファイルがコンピュータにダウンロードされます。
3. PSInfo.exe ファイルを任意の場所に抽出します。
   プロンプトが表示されたら、パスワード「panda」を使用して、アーカイブを開きます。

PSInfo を実行して情報を収集する

PSInfo を実行して情報を収集するには、以下の手順を実行します。

1. PSInfo.exe を実行します。
   ライセンス契約ページが開きます。
2. I Accept the Terms of this Agreement (この契約の条件に同意する) チェックボックスを選択します。
3. Accept をクリックします。
   PSInfo ウィンドウが開きます。
4. General タブを選択します。
5. まだ入力されていない場合は、Account ID テキスト ボックスにアカウント ID 番号を入力します。
   Endpoint Security 製品がインストールされていない場合は、事前入力が行われないため、アカウント番号を手動で入力する必要があります。
6. Product ドロップダウン リストから、レポートを作成する製品を選択します。
   Endpoint Security 製品がインストールされていない場合は、事前入力が行われないため、Product ドロップダウン リストから製品を手動で選択する必要があります。
7. Problem Description テキスト ボックスに、問題の概要を入力します。

8. Select whether to send the support-related information to Support or save it locally.
   • Click Send to send support-related information to Support

     This option creates support-related information and automatically sends it to the email address of the recipient.

     1. In the Contact Email Address text box, type a contact email address for communication about the case.
     2. In the Recipient Email Address text box, type the email address of your support provider. To send PSInfo to WatchGuard Support, leave the text box blank.

     

     3. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is sent to the email recipient.

   • Click Save to save the support-related information locally

     This option generates and saves the support-related information locally as a .7Z file.

     1. In the Save Collected Data text box, type or browse to a save location.
        

     

     2. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is saved locally. The support-related information is not automatically sent to a support provider.

トラブルシューティング

まれに、長時間経過しても PSInfo でローカル .7Z ファイルが生成されない場合があります。これが発生した場合は、以下の手順を実行します。

1. コンピュータで、temp フォルダを参照します。たとえば、Microsoft Windows コンピュータを使用している場合は、以下の場所を参照します。
   C:\Windows\Temp
2. PSInfo フォルダを .7Z ファイルに圧縮します。
3. .7Z ファイルをサポートに送信します。

PSInfo フォルダが temp フォルダに含まれているのではない場合は、これらのフォルダを .7Z ファイルに圧縮して保存します。そうすると、.7Z ファイルをサポートに送信することができます。

• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Logs
• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Messages
• C:\ProgramData\Panda Security\PSLogs

詳細ログ ツールを使用すると、PSInfo によってメッセージ フォルダが作成されます。

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