誤ったマルウェア検出またはブロック

適用対象: WatchGuard Advanced EPDR 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPDR 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EPP 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。、WatchGuard EDR Core 本トピックは、Total Security Suite ライセンスで使用可能な WatchGuard EDR Core に適用されます。

WatchGuard Endpoint Security 製品でファイルがマルウェアとして誤って検出された場合、またはファイルが誤ってブロックされた場合は、サポートに連絡して、以下の情報を提供してください。

• Endpoint エージェントで、ウイルス対策と 高度な保護> イベント レポート の順に選択して、レポートをエクスポートします。ケースの一部としてレポートをサポートに提出します。

Adaptive Defense 製品にはグラフィカル ユーザー インターフェイスが搭載されていないため、エクスポートするレポートは存在しません。この場合は、誤検出が発生したおおよその日時をサポートに伝達してください。

• 誤って検出されたファイルのコピーを作成します。ファイルを圧縮してパスワードで保護し、パスワードとして panda を使用します。ケースの一部としてファイルをサポートに提出します。
• イベント レポート > ステータス の順に選択します。ファイルのステータスが 検疫 の場合で、他の方法でファイルを入手できない場合は、以下のフォルダのコピーを保存します。
  C:\ProgramData\Panda Security\Security Protection\Quarantine
  ケースの一部として圧縮ファイルをサポートに提出します。サポートが、隔離されたファイルをフォルダから取得できる可能性があります。
• PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる他の診断ログを提供することができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。