適用対象: WatchGuard Advanced EPDR、WatchGuard EPDR、WatchGuard EDR、WatchGuard EPP
NNS ファイアウォール診断ツール (NNSDiag) を活かして、WatchGuard Endpoint ファイアウォールに関連する問題のトラブルシューティングを行うことができます。このツールは、ローカル コンピュータまたはリモート サーバーで実行することが可能です。本ヘルプ トピックでは、NNS ファイアウォール診断ツールを実行し、診断 .ZIP ファイルを生成する方法についてご説明します。
NNS ファイアウォール診断ツールをインストールして実行するには、以下の手順を実行します。
- NNSDiag インストール パッケージ をダウンロードします (外部リンク)。
パスワード「panda」を使用して、アーカイブを開きます。 - .ZIP ファイルを解凍して、.EXE ファイルを任意の場所に保存します。パスワードとして、panda と入力します
- NNSDiag Setup.exe ファイルをダブルクリックし、ウィザードの手順に従って、ツールをインストールします。
- NNSDiag セットアップ ウィザードを完了する ページで、NNSDiag.exe を起動する チェックボックスを選択して、完了 をクリックします。
NNS ファイアウォール診断ダイアログ ボックスが開きます。
- 問題を説明するオプションを選択します。次へ をクリックします。
- 問題の説明を入力し、問題を再現する手順を提供します。
- 次へ をクリックします。
- 分析を開始する をクリックします。
NNSDiag により、問題の診断が試みられます。
- このツールを使用しても問題が解決しない場合は、未解決 をクリックします。ツールにより、再度問題の診断が試みられます。
数回試しても NNSDiag で問題を解決できない場合は、分析が停止します。
テストの実行中にコンピュータを再起動しないでください。
- 問題の分析が完了しました というメッセージが表示されたら、パス をクリックして、データ ログ ファイルを保存する場所を選択します。
- データを保存する をクリックします。
ツールにより、診断ファイルの圧縮および .ZIP ファイル (NNSDiagResults.zip) の作成が行われ、選択した場所にそれが保存されます。.ZIP ファイルをサポートに送信して、ケースの調査を依頼することができます。
サポートに連絡
サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して診断ログを提供し、サポートによる問題のトラブルシューティングに役立てることができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。