適用対象: WatchGuard Advanced EPDR、WatchGuard EPDR、WatchGuard EDR、WatchGuard EPP、WatchGuard EDR Core
WatchGuard Endpoint Security をインストールする際に、コンピュータで他のサードパーティ製セキュリティ製品が検出される場合があります。これらの製品は、WatchGuard Endpoint Agentがインストールされる前に、WatchGuard Endpoint Security によって自動的にアンインストールされます。詳細については、WatchGuard Endpoint Security で自動的にアンインストールされるプログラム を参照してください。
WatchGuard Endpoint Security によってすべてのサードパーティのセキュリティ製品がアンインストールされない場合があります。これは、以下の 1 つまたは複数の理由により発生する可能性があります。
- WatchGuard Endpoint Security によってサードパーティ製品が検出されなかった。
- アンインストールされたサードパーティ製品のレジストリ エントリがコンピュータのレジストリにまだ存在している。
- サードパーティ製品のアンインストーラが WatchGuard でサポートされていない。
プログラムが検出されない場合
WatchGuard Endpoint Security において、サードパーティのウイルス対策プログラムが自動的にアンインストール されない 場合があります。自動アンインストールが Endpoint Security でサポートされていない場合、またはプログラムを作成している会社が WatchGuard が自動アンインストールを提供できるかどうかを検出するために使用するレジストリ エントリを変更している場合に発生する可能性があります。
WatchGuard Endpoint Security で検出されなかったサードパーティ製品のアンインストールの問題についてサポートに連絡する場合は、以下に従ってください。
- サードパーティ製品の元のインストーラを用意する。
- サードパーティ製品のアンインストール パスワードを無効化または削除する。
- ソフトウェアの変更を妨げるコンピュータの保護機能をすべて無効化する。
- サードパーティ製品の言語
を提供する。 - ホスト コンピュータのオペレーティング システムを提供する。
プログラムのレジストリ エントリが残っている場合
WatchGuard Endpoint Security では、アンインストール済みのサードパーティ製ウイルス対策プログラムがまだインストールされているという誤報告が表示される可能性があります。これは、プログラムのレジストリ エントリがコンピュータのレジストリに残っているためです。この場合、以下のエラーが表示される可能性があります。
Error in server communication (Error 58). (サーバー通信でエラーが発生しました (エラー 58)。)
この問題が発生する理由は、WatchGuard Endpoint Security でサードパーティのプログラムがインストールされていると想定され、存在しないプログラムのアンインストーラの実行が試みられるためです。
この問題を解決するには、サードパーティのウイルス対策プログラムのアンインストール後も残っているレジストリ エントリを特定して削除します。
このエラーの詳細については、Endpoint Security のインストールとエラー 58 を参照してください。
アンインストーラがサポートされていない場合
WatchGuard Endpoint Security でサードパーティのウイルス対策プログラムの自動アンインストールがサポートされていない場合は、プログラムを手動でアンインストールすることができます。
WatchGuard Endpoint Security で自動アンインストールがサポートされていないサードパーティのプログラムをアンインストールする前に、以下を実行します。
- プログラムのアンインストール パスワードを無効化または削除する。
- ソフトウェアの変更を妨げる可能性のあるコンピュータの保護機能をすべて無効化する。
プログラムをアンインストールできない場合は、サポートにプログラムに関する情報を提供してください。自動アンインストーラ プロセスの更新をサポートすることを目的として、WatchGuard がこの情報を使用する場合があります。
サポートに連絡
サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して診断ログを提供し、サポートによる問題のトラブルシューティングに役立てることができます。詳細については、PSInfo の使用を開始する を参照してください。