Kuiper Technology: besserer Service für Kunden durch den Unified Security Platform®-Ansatz von WatchGuard
Herausforderung
Bei seiner Gründung im Jahr 2017 setzte sich Kuiper Technology das Ziel, die zuverlässigste Sicherheitslösung für seinen wachsenden Kundenstamm zu finden. Anfangs verkaufte Kuiper seinen Kunden die Lösungen anderer bekannter Anbieter im Bereich Cybersicherheit. „Ich bin wirklich sehr angetan davon, wie WatchGuard mit uns zusammenarbeitet und sich als Sicherheitsanbieter weiterentwickelt hat. Von WatchGuard erhalten wir genau das, was wir unseren Kunden im Bereich Cybersicherheit anbieten möchten“, sagt Neil Jelley, Vertriebsleiter bei Kuiper Technology, heute.
„Bevor wir WatchGuard einsetzten, verwendeten wir ein konventionelles Endpoint-Produkt der Enterprise-Klasse,
das heutzutage zur Bekämpfung von Bedrohungen nicht mehr ausreichen würde. Wir benötigten eine sicherere
Endpoint-Lösung. Nach der Übernahme von Panda wurde das Endpoint-Angebot von WatchGuard erweitert. Und WatchGuard wurde die Endpoint-Lösung, die wir unseren Kunden anbieten wollten, um mehr Sicherheit und Schutz
vor Ransomware zu gewährleisten“, so Ryan Williams, IT-Leiter bei Kuiper Technology.
Kunden eine bewährte Cybersicherheitslösung anbieten zu können, war für das Wachstum des Unternehmens und den Aufbau von Kundenvertrauen unerlässlich. Mit der Zeit wurde die Zusammenarbeit mit mehreren Sicherheitsanbietern zu einem Problem, wenn es darum ging, den besten Service und das beste Cybersicherheitsmanagement anzubieten.
„Es gab viele einzelne Komponenten, die jeweils von unterschiedlichen Anbietern bezogen wurden. So hatte sich in Kürze ein Netzwerk aus verschiedenen Herstellern entwickelt, das schwierig zu verwalten war. Man hatte mehrere Zugangsdaten zu mehreren Portalen und Verwaltungskonsolen und verschiedene Telefonnummern für Support und Service“, so Stuart Hall, Geschäftsführer bei Kuiper Technology.
Lösung
Glücklicherweise entwickelte WatchGuard eine Lösung für MSPs, um mit Cybersicherheit erfolgreich zu sein. „WatchGuard war auf dem gleichen Weg wie wir und bot eine einheitliche Sicherheitslösung. Wir schätzen die Synergie mit WatchGuard sehr, die uns bei unserem Wachstum unterstützt“, so Hall.
Eine moderne Firewall ist heutzutage einfach nicht mehr genug. Jedes Unternehmen benötigt zum Schutz seines Netzwerks ganz unterschiedliche Scanmodule. „Durch die Umstellung von der traditionellen Firebox-Verwaltung und Endpoint-Verwaltung auf eine einzige Plattform mit der WatchGuard Cloud haben wir bessere Verwaltungsmöglichkeiten und einen besseren Überblick über die Daten erhalten, mit denen wir arbeiten“, erklärt Williams.
„Anfangs haben wir unseren Kunden nur Cybersicherheit von großen, bekannten Herstellern mit überzeugendem Marketing angeboten. Allerdings erfüllten diese Lösungen unsere Anforderungen in puncto Sicherheit nicht. Aus der Perspektive des Benutzers sind die Lösungen von WatchGuard ziemlich unkompliziert. Sie erleichtern uns einfach die Arbeit, sodass wir unseren Kunden besseren Service bieten können“, so Jelley weiter.
Die Unified Security Platform-Architektur von WatchGuard trägt nicht nur zu einer besseren Verwaltung und einem besseren Service bei, sondern unterstützt Kuiper Technology auch dabei, weiter zu wachsen und den Umsatz zu sichern. „Da wir überwiegend Produkte von WatchGuard einsetzen, kann unser technisches Team Support für die Produkte leisten, unsere Vertriebsmitarbeiter können sich auf den Verkauf der Produkte konzentrieren und wir erzielen einen höheren Mehrwert, da wir nicht nur die Hardware oder Lizenzen verkaufen, sondern auch den professionellen Service für die Installation anbieten. Kurz gesagt: Wir können Services rund um WatchGuard anbieten, weil wir die Produkte gut kennen“, so Williams.
Ergebnisse
Ebenso wichtig ist, dass die Ressourcen und die Unterstützung im Bereich Schulung, die Kuiper Technology als WatchGuardONE-Partner erhält, zur Absicherung des gesamten Unternehmens beigetragen haben. „Was die Technik betrifft, sind wir durch den Einsatz von WatchGuard ein viel sichereres Unternehmen. Definitiv. Die Schulungen von WatchGuard bieten einen guten allgemeinen Überblick über das Thema Cybersicherheit. Unser Team hat dadurch ein besseres Verständnis für Netzwerke, Firewalls und andere wichtige Komponenten. Und aufgrund der einheitlichen Sicherheitsfunktionen konnten wir unser Unternehmen ausbauen. Unsere Teams kennen die Produkte von WatchGuard bestens, sodass wir zusätzliche Services wie Installation und Support anbieten können und so einen Mehrwert für unsere Kunden schaffen.“
„Die aufmerksame Betreuung durch WatchGuard hat unserem Geschäft geholfen und die Zusammenarbeit mit WatchGuard hat eine persönlichere Note erhalten, weil WatchGuard sich wirklich um einen kümmert“, so Hall weiter. WatchGuard hört uns zu und arbeitet mit uns auf einer eher persönlichen Ebene zusammen, und das gefällt uns, denn so machen wir das auch mit unseren Kunden.“
„Wir greifen zuerst auf die Produkte von WatchGuard zurück, wenn wir Cybersicherheitslösungen für unsere Anwender entwickeln“, so Jelley abschließend.