Améliorer l'efficacité opérationnelle : le nouveau challenge des MSP

La croissance de l'activité des fournisseurs de services managés (MSP) et leur capacité à augmenter leurs bénéfices dépendent principalement d’un paramètre : l’efficacité. 

Cependant, une étude récente souligne que l’amélioration de l'efficacité opérationnelle est le plus grand défi auquel les MSP sont confrontés pour obtenir une croissance et une rentabilité constantes. Pour relever ce défi, 66 % des MSP estiment que l'automatisation du plus grand nombre de procédures possible est un enjeu clé des opérations informatiques pour les entreprises en 2023. Améliorer l’automatisation est donc devenu une priorité absolue pour les MSP. 

Comment l'automatisation aide-t-elle les MSP dans leurs opérations ? 

La maturité de l'automatisation est un avantage concurrentiel, d’où le désir exprimé par de nombreux MSP d’automatiser leurs processus internes.

Quels sont les principaux avantages de l'automatisation ? 

• L’automatisation améliore la productivité tout en diminuant les coûts d'exploitation car elle permet aux MSP de supprimer les tâches répétitives, de limiter les erreurs humaines et d'optimiser les processus. Elle réduit la charge de travail des membres de l'équipe, ce qui leur permet de consacrer une partie de leur temps à d’autres tâches nécessitant leur expertise technique ou à l’acquisition de nouveaux clients. Elle peut conduire à une plus grande évolutivité, qui se traduit en une source directe de revenus pour les MSP. 
• L’automatisation renforce la sécurité grâce à l’accélération des temps de détection et de réponse. En permettant de monitorer en continu la sécurité de vos clients, elle garantit une détection et une réponse plus rapides face aux potentielles menaces. De plus, en réduisant le risque d’erreur humaine, elle améliore également la précision et la cohérence des mesures de sécurité. 
• L’automatisation offre une meilleure visibilité et des informations exploitables : elle permet d’accéder à des données en temps réel et à des informations simplifiées et utilisables sur l’ensemble du réseau afin de détecter les problèmes. 

Automatisation et intégration : la clé de la productivité et de la croissance des MSP 

Les MSP disposent d'un temps limité et doivent chercher à fidéliser leurs collaborateurs. S’ils doivent effectuer un monitoring manuel pour plusieurs clients, passant d’une console de gestion à une autre, avec des outils de sécurité à chaque fois différents, leur travail devient un véritable parcours du combattant et génère de la fatigue chez les professionnels de la cybersécurité. Le risque de perdre des talents, dans un secteur qui connait déjà des difficultés à pourvoir les postes vacants, est l’une des conséquences négatives de cette fatigue. 

Outre l'automatisation, 90 % des personnes interrogées admettent que l'intégration entre différentes solutions est essentielle à leur activité et que lorsque celle-ci fait défaut, cela est perçu comme un obstacle majeur qui entrave les opérations quotidiennes et la productivité. Selon 63 % des responsables MSP, une intégration efficace contribue à attirer plus de clients et à développer leur activité. Par ailleurs, 49 % déclarent que cela les aide à réduire les coûts et 54 % pensent que la gestion de la charge de travail nécessite moins d’experts, qui peuvent alors se concentrer sur d'autres tâches stratégiques. 

« Avec WatchGuard, nous avons unifié nos solutions firewall, endpoints et MFA. En tant qu'entreprise, les avantages que nous obtenons grâce à ce regroupement nous permettent d’atteindre la maturité opérationnelle et l'efficacité. Nous n’avons pas besoin de former notre personnel à de multiples solutions, ce qui crée une base de connaissances institutionnelles supérieure au sein de notre équipe », explique Calvin Engen, CTO chez F12.net. 

Ces réponses montrent que les MSP doivent mettre en œuvre une solution unique qui leur permette de gérer la sécurité de manière globale et d'obtenir une visibilité approfondie. Le déploiement, la gestion et le reporting de la sécurité via un tableau de bord unique sont des éléments différentiateurs majeurs sur ce marché et peuvent aider les MSP à améliorer les services et la protection qu'ils proposent à leurs clients existants, à acquérir de nouveaux clients et à développer leur activité. Pour améliorer l’efficacité et obtenir une sécurité complète, les différentes solutions intégrées à la plateforme doivent partager des données télémétriques et des informations sur les menaces et utiliser l'automatisation de manière globale pour protéger les clients de MSP contre les cyberattaques avancées d'aujourd'hui. En plus d’offrir une protection multicouche intégrée à partir d’une interface unique, une approche de sécurité intégrée aide les MSP à rationaliser et à simplifier leurs opérations de sécurité, rendant ainsi leurs activités plus productives et plus rentables. 

Pour en savoir plus sur la solution Unified Security Platform de WatcGuard et comment elle contribue à stimuler l'activité des MSP, retrouvez notre article sur les enjeux de l'XDR intégré vs. le recours aux APIs.