Se aplica A: WatchGuard Advanced Reporting Tool
WatchGuard Advanced Reporting Tool (ART) es un módulo opcional de WatchGuard Endpoint Security disponible con las licencias de WatchGuard EPDR y WatchGuard EDR. Los paneles de control de Advanced Reporting proporcionan indicadores clave, opciones de búsqueda y alertas predeterminadas: Para más información, vaya a About the Advanced Reporting Tool.
Cuando revisa la información en los paneles de control de ART, es posible que vea que parte de la información del panel de control es inexacta o falta.
Las informaciones inexactas puedes incluir:
- Dirección IP incorrecta de un dispositivo
- Nombre de dispositivo incorrecto
- Nombre de dispositivo incorrecto que se muestra como NULL
Para cualquiera de estos problemas, asegúrese de utilizar las herramientas de PSInfo cuando se comunique con el Soporte.
Los problemas del panel de control de ART pueden incluir:
- El panel de control está vacío
- El panel de control se carga continuamente
- El panel de control muestra un error al abrirlo
Para cualquiera de estos problemas, cuando se comunique con el Soporte, es posible que le soliciten que proporcione capturas de pantalla o un video que reproduzca el problema.
Un representante del Soporte podría solicitar acceso a su producto de seguridad de endpoint.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.