Cómo comenzar con PSInfo

Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard Advanced EPDR., WatchGuard EPDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EPDR., WatchGuard EDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EDR. , WatchGuard EPP Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EPP., WatchGuard EDR Core Este tema se aplica a WatchGuard EDR Core, disponible en la licencia Total Security Suite.

Puede utilizar la herramienta Product Support Information (PSInfo) para recolectar información relacionada con el soporte desde una computadora de endpoint afectada. Si desea reportar un problema, puede enviar información relacionada con el soporte a Soporte. PSInfo también puede guardar información localmente como un archivo .7Z. Puede utilizar WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) para revisar el contenido del archivo .7Z localmente.Para más información, vaya a Acerca de PSInfoViewer.

Instalar PSInfo

Para instalar PSInfo:

1. Escriba esta URL en la barra de direcciones de su navegador:
   http://www.pandasecurity.com/psinfo
2. Presione Enter.
   Se descarga un archivo .ZIP en su computadora.
3. Extraiga el archivo PSInfo.exe en la ubicación que elija.
   Si se le solicita, utilice la contraseña 'panda' para abrir el archivo.

Ejecutar PSInfo y Recolectar Información

Para ejecutar PSInfo y recolectar información relacionada con el soporte:

1. Ejecute PSInfo.exe.
   Se abre la página License Agreement (Acuerdo de Licencia).
2. Marque la casilla de selección I Accept the Terms of this Agreement (Acepto los Términos de Este Acuerdo).
3. Haga clic en Accept.
   Se abre la ventana PSInfo.
4. Seleccione la pestaña General.
5. En el cuadro de texto Account ID, si no está ya rellenado, introduzca su número de ID de cuenta.
   Si no tiene un producto de seguridad de endpoint instalado, el rellenado no tiene lugar y debe proporcionar manualmente su número de cuenta.
6. En la lista desplegable Product, seleccione el producto para el que desea crear un informe.
   Si no tiene un producto de seguridad de endpoint instalado, no se rellena y debe seleccionar manualmente un producto en la lista desplegable Product.
7. En el cuadro de texto Problem Description, introduzca un resumen del problema.

8. Select whether to send the support-related information to Support or save it locally.
   • Click Send to send support-related information to Support

     This option creates support-related information and automatically sends it to the email address of the recipient.

     1. In the Contact Email Address text box, type a contact email address for communication about the case.
     2. In the Recipient Email Address text box, type the email address of your support provider. To send PSInfo to WatchGuard Support, leave the text box blank.

     

     3. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is sent to the email recipient.

   • Click Save to save the support-related information locally

     This option generates and saves the support-related information locally as a .7Z file.

     1. In the Save Collected Data text box, type or browse to a save location.
        

     

     2. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is saved locally. The support-related information is not automatically sent to a support provider.

Resolución de Problemas

En algunos casos poco frecuentes, después de un período extendido, es posible que PSInfo no genere un archivo .7Z local. Si esto sucede:

1. En su computadora, navegue hasta la carpeta temp. Por ejemplo, si utiliza una computadora con Microsoft Windows, navegue hasta:
   C:\Windows\Temp
2. Comprima la carpeta PSInfo como un archivo .7Z.
3. Envíe el archivo .7Z al Soporte.

Si la carpeta temp no contiene la carpeta PSInfo, comprima y guarde estas carpetas en un archivo .7Z. Luego puede enviar el archivo .7Z al Soporte:

• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Logs
• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Messages
• C:\ProgramData\Panda Security\PSLogs

PSInfo crea la carpeta Messages cuando usted utiliza la herramienta advanced logs.

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