Herramienta DPDTrace para Problemas de Parches de Windows

Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP, WatchGuard EDR Core

La herramienta DPDTrace puede ayudar a solucionar problemas de parches de Microsoft Windows. La herramienta crea registros de rastreo, resultados de escaneo y exportaciones de registro para determinar si su computadora tiene un problema de compatibilidad con los parches de Windows. Puede ejecutar la herramienta en una computadora local o en un servidor remoto. Este tema de ayuda describe cómo ejecutar la herramienta DPDTrace y generar un archivo de diagnóstico que puede enviar al Soporte.

Para instalar la herramienta y realizar un análisis de diagnóstico de la computadora objetivo:

  1. Descargue el paquete de instalación de la herramienta DPDTrace del sitio web de Panda.
  2. Haga doble clic en el archivo dpdtrace.zip y escriba la contraseña panda.
  3. Extraiga el contenido del archivo .ZIP a una ubicación que elija.

    4. La ubicación puede estar en un servidor remoto en la computadora objetivo.

  1. Abra la carpeta DPDTrace.
  2. Haga doble clic en el archivo DPDTraceGUI.exe.
    Se abre el cuadro de diálogo DPDTrace - GUI.

Screenshot of the DPDTrace - GUI window.

  1. Para escanear la computadora local, seleccione Local.
    El nombre o la dirección IP de la computadora local rellena automáticamente el cuadro de texto.
  2. En los cuadros de texto Nombre del Usuario de Administrador y Clave de Administrador, ingrese las credenciales de un usuario con privilegios de administrador en la computadora objetivo. Utilice el formato de NombredeDominio\NombredeUsuario o NombredeComputadora\NombredeUsuario. El tipo de formato depende de cómo se autentica en la computadora.
  3. En la secciónVersión OEM, seleccione la casilla 9.3.2708.
  4. Haga clic en Ejecutar.

    5. No cierre las ventanas emergentes que se abren mientras se realiza el proceso de escaneo.

  1. Cuando se complete la herramienta, haga clic en Aceptar.

Screenshot of the Informational dialog box.

La herramienta guarda archivos en un archivo .ZIP con un nombre en el formato:
HFCLi_<año-mes-día>.zip

La herramienta guarda el archivo .ZIP en esta carpeta:
C:\Users\UserName\<ubicación de instalación>\DPDTrace\SendToSupport

Comunicarse con el Soporte

Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.