Se aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR , WatchGuard EPP
Cuando utiliza un producto WatchGuard Endpoint Security, es posible que experimente problemas de conectividad con su firewall o red. Utilice la información en este tema para solucionar los problemas.
Error en la Protección del Firewall
Si se muestra un error cuando abre su producto Endpoint Security, asegúrese de:
- Desactivar el firewall de Microsoft Windows.
- Desactivar cualquier otro software de firewall de terceros.
- Utilizar la versión más reciente de su producto WatchGuard Endpoint Security.
- Verificar la configuración de protección del firewall del Panel del Administrador local.
Pérdida de Conexión a Internet o Acceso a Carpetas Compartidas
Si pierde la conectividad a Internet o el acceso a las carpetas compartidas, asegúrese de utilizar la versión más reciente de su producto WatchGuard Endpoint Security.
Problemas de Conexión y Programas de Tercero
Si tiene problemas de conectividad con un programa de terceros, revise cómo su producto de seguridad de endpoint administra el firewall para el programa. Puede añadir una regla para el programa de terceros o restaurar una regla que pueda afectar la conectividad del programa.
En la UI de administración de Endpoint Security:
- Añada una nueva regla para permitir el tráfico hacia y desde el programa de terceros.
- Realice una sincronización desde la computadora local para aplicar la nueva regla.
En el producto Endpoint Security en el equipo local:
- Restaure cualquier regla de control de programas del firewall para el programa.
- Verifique la configuración del firewall.
La herramienta de Diagnóstico del Firewall NNS (NNSDiag) puede ayudarlo a solucionar problemas de firewall. Puede enviar los archivos de diagnóstico que crea a Soporte. También puede utilizar la herramienta PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Cómo comenzar con PSInfo.